Göknet Nakil Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Göknet internet aboneliğim için ev değişikliği nedeniyle 17 Kasım Pazartesi günü saat 14:43’te nakil talebi oluşturdum. Talep sırasında bana en geç 10 gün içerisinde nakil işleminin tamamlanacağı ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak 10 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne durumda olduğuna dair tek bir dönüş almadım.

Süre dolunca ben müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber kablo arızası olduğu ve bu nedenle çözüme yönelik ek olarak 25 gün daha süre gerektiği söylendi. Buradaki asıl sorun, bulunduğum binada zaten fiber altyapı bulunmamasına rağmen sanki altyapı varmış gibi "fiber kablo arızası" denilerek gerekçe sunulması ve teknik ekibin eve gelip kontrol dahi etmeden kendi kendilerine arıza sebebi uydurur gibi davranmalarıdır. Bu şekilde ekstra 25 gün daha beklemem istenerek oyalandığımı düşünüyorum. Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde süreçle ilgili de düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben aradığımda durumu öğrenebildim.

Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu bekletildiğim, mağdur edildiğim günler boyunca alamadığım hizmete karşılık faturamdan mağduriyetim kadar ücret düşülmesini talep ediyorum. Gerek nakil sürecinin hızlandırılmasını gerekse faturalandırmanın, kesinti yaşadığım günler dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum. Tarafıma kayıtlı 0 50******41 06 numaralı GSM hattımdan bana ulaşılabilir.