to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Van ilinde kullandığım hattım için, mevcut dönemim bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde yeni dönem için mevcut ödediğimin iki‑üç katı seviyesinde bir fiyat çıkarıldığını gördüm.
Herhangi bir ek talebim ya da farklı bir işlemim olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut tarifeme benzer şekilde, makul bir fiyatla aynı tarifenin ya da benzer içerikte bir paketin sunulmasını istiyorum.
İlgili birimlerin bu aşırı fiyat artışını gözden geçirerek, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenleme yapmasını ve tarafıma uygun bir teklif ile dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda 50 GB internet, ek olarak sınırsız sosyal medya ve video içeren paketi kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır bu tarifeye aylık 420 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yalnızca birkaç gün kala, mevcut paketime benzer bir seçenek aradığımda aynı içeriğe sahip paketlerin artık bana 1300–1400 TL bandında, fahiş denilebilecek bir fiyatla sunulduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve diğer kanallara başvurduğumda da makul bir teklif yerine yine çok yüksek fiyatlı tarifeler önerildi. Taahhüdüm bitmeye yaklaşmışken bu şekilde ani ve aşırı bir zamla karşılaşmak, Van ilinde uzun süredir hattını kullandığım bir müşteri olarak kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.
Vodafone’dan beklentim, yaklaşık bir yıldır 420 TL’ye kullandığım 50 GB internet ile sınırsız sosyal medya ve video paketine denk, içeriği benzer bir paketin tarafıma çok daha makul ve ulaşılabilir bir fiyatla sunulması ve bu doğrultuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
