Akbank Mobil Uygulama Sorunu Fon Satışını Engelledi, 110.000 TL Zarar

17 Eylül sabahı Akbank Mobil üzerinden portföyümde bulunan fonlarım için satış talimatı vermek istedim. Ancak sabah saat 10.00 civarından itibaren defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata vererek işlemi gerçekleştirmedi ve “fon satışı sadece şubeden yapılabilir” uyarısı ile satışa izin vermedi. Bulunduğum yerde herhangi bir Akbank şubesi olmadığı için mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerekiyordu.

Saat 10:39’da Akbank Bağdat Caddesi Şubesi ile telefonla görüştüm ve bana 11:30’dan sonra tekrar denemem söylenerek durumun düzeleceği ifade edildi. Ancak bu saate kadar bekleyip tekrar denediğimde, bu kez ilgili fonların satışa tamamen kapatıldığını gördüm ve bu süreçte ciddi bir zarara uğradım.

Akbank kaynaklı olarak mobil uygulamada yaşanan bu sorun nedeniyle TLY, DFI ve TP2 fonlarımda yaklaşık 110.000 TL param bloke oldu ve zarar ettim; zararım her geçen gün büyüyor. Fonlarımı satmak istememe rağmen sistem izin vermediği için oluşan bu zararın tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve neden zamanında çözüm üretilmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.