Eylül 2026 Dönemi 2.724 TL Yüksek Faturanın İptali Ve Taahhüt Reddi

Digiturk/beIN Connect aboneliğimin Temmuz 2026’da sona ermesi üzerine Ağustos ayında tarafıma yüksek tutarlı fatura çıkarıldı. Bu durumun devam etmemesi için 14.08.2026 saat 12.44’te müşteri hizmetlerini arayarak paketler hakkında bilgi aldım. İşlem sırasında görüşmeyi kayıt altına almak istediğimi belirtmem üzerine müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. Aynı gün saat 13.01’de yeniden arayarak 100 Mbps internet paketine geçiş yaptım ve taahhüt karşılıklı olarak onaylandı. 17.08.2026 saat 15.55’te Digiturk tarafından aranarak işlemimin durumunu teyit ettirdiğimde 100 Mbps pakete geçtiğim tarafıma bildirildi. Buna rağmen daha sonra taahhütsüz ve yüksek tutarlı, Eylül 2026 dönemi için 2.724 TL tutarında fatura düzenlendi.

05.09.2026 saat 14.06’da müşteri hizmetlerini aradığımda M******* isimli temsilci, yeni taahhüdümün sistemde görüldüğünü, yüksek faturanın şirket kaynaklı hata olduğunu ve kesin olarak düzeltileceğini belirterek şikayet kaydı oluşturdu. Ancak sonrasında faturaya müdahale edilemeyeceği söylendi. Yapılan inceleme sonrası tarafıma gönderilen yazılı cevapta dahi müşteri temsilcisinin hata yaptığı ve abonelik işlemleri için tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı belirtilmesine rağmen, bugün hâlâ 14.08.2026 tarihli taahhüdüm kabul edilmemektedir. Kendi çalışanlarının ve sistemlerinin yaptığı hatanın bedelini tüketiciye ödetmelerini kabul etmiyorum.

Tüm görüşme kayıtlarımın, ses kayıtlarının, sistem loglarının ve şikayet kayıtlarının incelenerek hatalı faturaların, özellikle Eylül 2026 dönemine ait 2.724 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal mercilere başvuracağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti ailem ve çevremle paylaştım; bu durumdan haberdar olan birçok kişi Digiturk aboneliklerini iptal edeceğini tarafıma bildirdi. Sorunum çözülmediği takdirde ben de aboneliğimi sonlandırarak tüm yasal haklarımı kullanacağım.