Vodafone Yanımda Uygulamasında Yenileme Teklifi Sunulmaması

Vodafone’da yaklaşık 10 aydır V-Yaşam 3GB Saat Tarifesi’ni 60,90 TL aylık ücretle kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma herhangi bir taahhüt yenileme veya uygun tarife teklifi sunulmuyor ve “Size özel tarife bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone online destek kanalı üzerinden iletişime geçtim ancak müşteri temsilcilerinden de mevcut müşteriye özel makul bir teklif alamadım. Uygulamada veya müşteri temsilcilerinde, tarifemi makul şartlarda yenileyebileceğim, benzer içerikte ve benzer fiyat seviyesinde bir teklif sunulmuyor.

Mevcut tarifemin aynısını aynı fiyattan talep etmiyorum; ancak şu an ödediğim ücret üzerinden enflasyon oranı da gözetilerek, makul bir artışla, benzer içerikte ve benzer fiyat seviyesinde bir tarife veya kampanya teklif edilmesini istiyorum. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11/3. Maddesi uyarınca kampanya bitiminden makul süre önce bilgilendirme yapılması gerektiğini de hatırlatmak isterim.

Vodafone’un, mevcut müşterisini mağdur etmeyecek şekilde, tarafıma makul şartlarda, benzer fiyat seviyesinde ve benzer içerikte bir taahhüt yenileme veya geçiş yapılabilecek tarife teklifi sunmasını, Yanımda uygulamasında da bu tekliflerin görünür hale getirilmesini talep ediyorum.