Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Teklifi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı uyumlu 10 GB tarifesiyle yaklaşık 100 TL civarında bir ücret ödeyerek kullanıyorum. Taahhüdüm 30 Nisan tarihinde bitiyor olmasına rağmen, aynı tarife için şu an bana 395 TL gibi fahiş bir fiyat teklifi sunuluyor. Bu artışın makul bir açıklaması olmadığını, tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Geçmiş dönemlerde müşteri temsilcilerinizi aradığımda, tarifeye geçmek istediğimi belirttiğim halde “taahhüt bitmesine yakın arayın, yardımcı oluruz, daha avantajlı teklif sunarız” şeklinde yönlendirildim. Bu söylemlere güvenerek tarifeye geçmedim ve hattımı Vodafone’da tutmaya devam ettim. Ancak bugün geldiğim noktada, taahhüt bitimine çok az zaman kalmışken bana yardımcı olmak yerine 395 TL gibi aşırı yüksek bir ücret teklif edilmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bu teklifi hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede öğrendim. Müşteri hizmetlerine özellikle aynı ücretle devam etmek istediğimi belirttim, ancak buna rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Üstelik işim gereği iki adet faturalı Vodafone hattı kullanıyorum, eşimin de faturalı Vodafone hattı bulunuyor ve toplamda üç hattımız Vodafone’da olmasına rağmen mevcut müşteriye böyle yüksek bir zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, geçmişte verilen sözlere uygun şekilde, mevcut tarifeme yakın bir ücretle taahhüdümü yenilemek ve hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu ücret artışının, tüketicileri bile isteyerek mağdur eden ve hayal kırıklığına uğratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve tarafıma sunulan 395 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şekilde mağdur edilmeye devam edilirse, üç hattımı da başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. 0533 241 0163 numaralı Vodafone hattım üzerinden tarafımla iletişime geçilerek konunun tekrar gözden geçirilmesini ve makul, adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.