Trendyol Camx Cam Silme Robotu Güvensiz Çalışıyor Ve İade Süreci Çelişkili

Trendyol üzerinden camx satıcısından “camx Cam Silme Robotu” ürününü 8 Ekim tarihinde satın aldım. Ürünü çok dikkatli ve kutusuna zarar vermeden açtım ve 9 Ekim’de katlanabilir cam balkonda denedim. Cihaz çalışmaya başladığında bir süre siliyor ancak camın sonuna geldiğinde ya da camın bir köşesine geldiğinde orayı algılamayıp kendini bırakıyor. Bu nedenle ürünü güvenli bulmadığım için kullanmaya devam etmek istemedim.

14 Ekim’de Trendyol iade departmanı beni arayarak ürünü açtığım ve kullandığım için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bunun üzerine ürünü teknik servise yönlendirebileceklerini, incelemenin 15 ila 24 gün sürebileceğini ve sonucuna göre bana dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak aynı gün yaklaşık 2 saat sonra tekrar arayarak teknik ekibin üründe hiçbir sorun bulmadığını, ürünün tarafıma iade edileceğini söylediler. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığı ve yaşadığım güvenlik sorununa rağmen “sorun yok” denmesi beni ciddi şekilde mağdur hissettirdi.

Ürünü kullanırken camdan kendini bırakması nedeniyle güvenli bulmuyorum ve bu ürünü artık evimde kullanmak istemiyorum. Ürün için ödediğim bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili incelemenin müşteri lehine ve şeffaf şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak hem bu markadan ürün almak isteyen kullanıcıların daha temkinli olmasını, hem de firmanın müşteri güvenliğini ve memnuniyetini ön planda tutacak şekilde hareket etmesini bekliyorum.