Vodafone Yanımda Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli İhlal Edildi

31 Mart 2026 tarihinde gece saat 20.00–22.00 arasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri danışmanına bağlanarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini sordum ve bir kereliğine cayma bedelinin yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak işlemi onayladım ve o anki ekran görüntülerini de özellikle kanıt olması için kaydettim.

Ancak yapılan işlem sonrasında tarifemde herhangi bir değişiklik yapılmadı. Müşteri danışmanına güvenerek hareket ettiğim halde, şu an ne tarife değişikliğim gerçekleşti ne de bana net bir çözüm sunuluyor. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tekrar aramam gerektiği söylendi. 0543********42 numaralı hattım için, görüşme sırasında taahhüt edildiği gibi cayma bedelinin bir kereliğine kesinlikle yansıtılmamasını ve talep ettiğim tarife değişikliği işleminin doğru şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek ekran görüntülerim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.