Mavi Mağazasında Renk Solması Ve İade Reddi

Yaklaşık altı ay önce Mardin AVM’deki Mavi mağazasından 2.230 TL ödeyerek bir erkek kot pantolon satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa sürede pantolonda aşırı derecede renk solması meydana geldi. Bu kadar az kullanılmış bir üründe bu seviyede solma olmasının normal olmadığını düşünerek ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli de pantolonda aşırı renk solması olduğunu görüp ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Yaklaşık 15 gün önce ürünü incelemeye verdim ancak tarafıma gönderilen SMS ile inceleme sonucunda herhangi bir hatanın bulunmadığı ve iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Mesajda Mavi Müşteri Hizmetleri tarafından talebimin olumsuz sonuçlandığı açıkça belirtilmiş durumda.

Yıllardır tüm alışverişlerini ailece Mavi’den yapan bir müşteri olarak, daha yeni sayılabilecek bir pantolona bu şekilde sahip çıkılmaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinde bir yanlışlık yapıldığını düşünüyorum. Ürünün tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım renk solması problemi dikkate alınarak pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.