Robot Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar satıcısından, Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde ayıplı ve kusurlu çıkınca servise gönderildi, o günden beri 23 gündür serviste tutuluyor. Ürünün bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servis ve Trendyol üzerinden hem servis hem de ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Buna rağmen ürünün sadece tamir edileceği ve beklemem gerektiği söylenerek süreç sürekli uzatıldı. En son 26 Ekim saat 13:03’te Trendyol üzerinden arandım ve ürünün Kasım ayına kadar elimde olmayacağı ifade edildi. Yasal 20 iş günlük tamir süresinin dolduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana sürekli “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ve bedel iadesi talebim kabul edilmiyor.

Ürün benden çok servis ve firma tarafında kaldı ve bu süreçte ürünün tamir edileceğine dair güvenim tamamen sarsıldı. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın böyle bir süreç yönetimiyle beni mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesi talep ediyorum ve bu talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.