Rayban Gözlüğümde Soyulma Ve Sap Gevşemesi, Tekrarlanan Ret Cevabı

16.10.2025 tarihinde Opmar Maltepe Park mağazasından Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra çerçevesinde ve yüzeyinde soyulmalar oluştu. Ayrıca gözlüğün kulaklara gelen sap kısımlarında da gevşemeler meydana geldi. Ürünü bu sorunlarla birlikte incelemeye gönderdim ve tarafıma ret cevabı verildi.

Sorun çözülmeyince gözlüğü ikinci kez servise gönderdim, bu süreçte Opmar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ikinci gönderimden sonra ret gelirse başka hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Gözlükteki soyulmaların ve saplardaki gevşemelerin kullanım hatası olmadığını, bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Telefon görüşmem sırasında, başka bir müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimde de “tek ben çalışıyorum” denilerek talebim reddedildi. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.

Gözlüğümdeki soyulma ve gevşeme problemlerinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden tekrar incelenmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.