Hepsi Moda'dan Gelen Yanlış Ve Eksik Ürünler İçin İade Talebi

Adım Ç**** K*** K*******
Hepsi Moda isimli siteden yaklaşık beş parça ürün siparişi verdim. 7 Ekim’de kargom elime ulaştı. Paketi teslim aldığımda kargo poşetinin üzerinde küçük bir yırtık vardı fakat oradan ürün çıkarılabileceğini düşünmediğim için kargoyu teslim aldım. Daha sonra video kaydı alarak paketi açtım ve poşetin içinden sipariş verdiğim beş üründen sadece ikisinin doğru, iki ürünün tamamen yanlış ve bir ürünün ise hiç çıkmadığını gördüm. Yani elime toplam dört ürün ulaştı, bunların ikisi doğru, ikisi yanlış, bir ürün ise tamamen eksikti. Bu durumu gösteren video kaydım mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine site ile hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri temsilcisini arayarak defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık bir aydır inceleme bahane edilerek oyalandığımı düşünüyorum. Eksik ve hatalı gelen ürünler için ücret iadesi talep etmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi. Tarafıma gönderilen yanlış iki ürünü firmaya iade ettim, ancak bu ürünler bir hafta sonra tekrar bana geri gönderildi. Ben arayıp peşine düşmediğim sürece kimse benimle iletişime geçmiyor.

Daha sonra bana, elime ulaşan iki yanlış ürünün bir yıl önce vermiş olduğum siparişe ait ürünler olduğu söylendi. Bir yıl önce verdiğim bir siparişin kargosunun bir yıl sonra önüme getirilmesinin son derece mantıksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Telefon numaram 0533*****24 üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, eksik gönderilen ve yanlış gönderilip tekrar bana yollanan ürünlere ait tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.