Vodafone Yanımda Red Sınırsız Tarife Kampanyası 'Güncel Değil' Diyor: Yanıltıcı Ve Kabul Edilemez

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 1 haftadır tarafıma sunulan Red sınırsız tarifesi kampanyasını seçmeme rağmen, işlem aşamasına geldiğimde “kampanya güncel değil” uyarısı veriliyor ve kampanya kabul edilmiyor. Kendi resmi uygulamasında müşterisine gösterdiği bir kampanyanın, tam işlem yapılacağı sırada “güncel değil” denilerek reddedilmesi son derece çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.

Şayet kampanya gerçekten geçerli değilse, Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ aktif ve seçilebilir şekilde gösterilmektedir? Müşteriyi uygulama üzerinden bir teklif ile karşı karşıya bırakıp, daha sonra bunun geçerli olmadığını söylemek açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum; ancak Vodafone tarafından verilen cevap, sorunu çözmeye yönelik olmamış, tamamen standart ve geçiştirici bir yanıtla geçiştirilmiştir. Yaşadığım sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmamış; ayrıca mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut hiçbir adım atılmamıştır.

Vodafone gibi büyük bir firmanın, kendi uygulamasında gösterdiği tekliflerin arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Uygulamada gösterilen kampanyaların güncel, geçerli ve gerçekten uygulanabilir olması gerekir; aksi hâlde müşteriye sunulan tekliflerin hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Bu nedenle, Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma gösterilen Red sınırsız tarifesi kampanyasının neden “güncel değil” denilerek uygulanmadığının detaylı ve açık bir şekilde açıklanmasını, kampanya sistemsel bir hata ise bunun derhal düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilip uygulanmayan bu kampanya ile ilgili ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm delillerle konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.