Akbank’tan Chip-Para Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Akbank’ın “Qar ile öde, 30.000 TL ve üzeri harcamaya 1.250 TL chip-para” kampanyasına katıldım ve 27 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Sarıgerme’de Dolphin Apart’ta yapmış olduğum tatil harcamamı Qar ile ödedim. Kampanya koşullarını sağladığım halde tarafıma chip-para yüklemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama yaptığım firmanın gün sonu işlemlerini henüz yapmadığı, bu nedenle harcamanın beklemede göründüğü ve daha sonra chip-paranın yükleneceği bilgisi verildi. İki gün sonra işlemim gerçekleşen işlemler arasına geçti ancak yine de chip-para yüklenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ay sonu olduğu için yatmamış olabileceği, ertesi gün yeniden kontrol etmem gerektiği söylendi. Görüşmeler sırasında kampanyaya katıldığım müşteri temsilcileri tarafından da teyit edildi ve bunların ses kayıtları mevcut.

Buna rağmen chip-para hâlâ yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez kampanyaya katılmadığım söylendi. Kayıt oluşturup üç gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Yaklaşık bir hafta sonra gelen SMS ile kampanya koşullarını taşımadığım ifade edildi. Aynı banka tarafından önce kampanyaya katıldığım teyit edilirken, daha sonra koşulları taşımadığımın söylenmesi bana göre çelişkili ve Akbank gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Nakit ödeseydim kendime indirim yaptırabileceğim bir harcamayı, sırf bu kampanyadan faydalanmak için Qar ile yapmış olmama rağmen mağdur edildim. Akbank’tan müşterilerini ciddiye almasını, kampanya sürecinde verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve hak ettiğim 1.250 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.