to read complaints and reviews, or file yours.Modemde Kırmızı LOS Işığı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi, Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde, modem üzerinde yer alan LOS ışığı 2 gündür kırmızı yanıp sönüyor ve bu nedenle interneti hiç kullanamıyorum. Evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.
Konu ile ilgili çağrı merkezi ve teknik destek birimine başvurdum. Bana, arıza kaydımın ilgili birimlerle paylaşıldığı, genel kontrollerin sağlandığı ve yaşanan arıza ile yoğunluğa bağlı olarak müdahale ve onarım sürelerinin değişebileceği, şu an için kesin bir süre bilgisi verilemediği yönünde standart bir mesaj gönderildi. Ancak iki gündür devam eden kesintiyle ilgili hâlâ somut bir çözüm ya da net bir zaman bilgisi alamıyorum.
Uzun süredir kesilen internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini, arızanın nedeninin ve tahmini çözüm süresinin açıkça paylaşılmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıyacak bedelde gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 48 saattir modemimin üzerindeki los kısmında kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bu nedenle hiç internet erişimi sağlayamıyorum, hizmetten faydalanamıyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda arıza kaydım alındı ve tarafıma sadece, arızanın ilgili birimle paylaşıldığı, genel kontrollerin sağlandığı, müdahale ve onarım sürecinin yoğunluğa göre değişebildiği ve kesin bir süre verilemediği yönünde mesaj gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, bağlantım sağlanmadı ve tarafıma net bir bilgi iletilmedi.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin stabil şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında ; Tarafınıza teyit amaçlı arama yapılmış ,ulaşılamamıştır . En kısa süre içerisinde irtibat sağlanacaktır . Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında ; Tarafınıza teyit amaçlı arama yapılmış ,ulaşılamamıştır . En kısa süre içerisinde irtibat sağlanacaktır . Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için ; Sizlerle irtibata geçilmiş ulaşılamamıştır . Saygılarımızla.
