to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Abonesine Makul Yenileme Teklifi Sunulmadı
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir Red abonesiyim. Taahhüdüm birkaç gün içinde bitiyor; ancak aylardır hem müşteri hizmetleri hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi yenilemek istediğimde karşıma sürekli yüksek fiyatlı teklifler çıkıyor. Diğer operatörlerin aynı hatta çok daha uygun fiyatlar sunabildiğini görüyorum, ayrıca Vodafone’un da yeni abonelere bizim ödediğimizden daha cazip kampanyalar sağladığını fark ediyorum.
Müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda üzerinden beşten fazla kez görüşme ve deneme yaptım; hatta diğer operatörlerin tekliflerinden bahsedip hattımı taşıyabileceğimi de belirttim. Ancak buna rağmen bana sadık müşteri olarak kalmamı sağlayacak makul, cazip bir teklif sunulmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni müşterilere göre daha yüksek ücretlerle karşılaşmak açıkçası adil hissettirmiyor.
Vodafone’un yıllardır hattını kullanan mevcut müşterilerine de yeni abonelerle benzer seviyede, uygun fiyatlı tarifeler ve sadakat odaklı teklifler sunmasını, taahhüt yenileme aşamasında daha makul bir fiyat politikası izlemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet müşterisiyim ve İstanbul’da yaklaşık 3 yıldır 50 Mbps paket kullanıyorum. Sözleşmem 06.03.2026 tarihinde sona eriyor. Şu an bu paket için aylık 430 TL ödüyorum, sözleşme bitiminde ise aynı paket için 700 TL teklif edildi.
Piyasada diğer operatörlerin mevcut müşterilerine dahi çok daha cazip teklifler sunduğunu görüyorum. Aynı şekilde Vodafone’un da yeni abonelere ve bazı seçili abonelere daha uygun fiyatlı kampanyalar sunabildiğini biliyorum. Buna rağmen uzun süredir müşteri olan bizlere, sözleşme yenileme aşamasında ciddi oranda zamlı ve cazip olmayan teklifler iletiliyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, diğer operatörlerden aldığım teklifleri ve istersem operatör değiştirebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen bana daha makul bir teklif sunulmadı. Mevcut müşteriler olarak, yeni müşterilere göre bu kadar dezavantajlı konuma düşürülmemizi adil bulmuyorum. Burada neredeyse %60’lik bir artış söz konusu, oysa en fazla %30 civarında bir artışın daha adaletli olacağını düşünüyorum.
Vodafone’un mevcut müşterisini kaybetmek yerine elinde tutmaya yönelik bir politika izlemesini, sözleşme yenileme aşamasında bana da yeni abonelere yakın, makul ve rekabetçi bir fiyat sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı dönüş ve çözüm. İyi bir müşteri temsilcisi. Teşekkürler
