Yanlış Otel Kaydırma İşlemi Sonrası 15 Bin TL Ek Ücret Talebi

Tatilbudur üzerinden müşteri temsilcisi H***** Hanım aracılığıyla, 23 Temmuz tarihinde Reyhan Y***** adına 5 aile için 3–7 Ağustos tarihleri arasında Şenza Grand Sandala oteline aile odası rezervasyonu yaptırdık. Fransa’dan gelen akrabalarımızın rezervasyonunu da benim yanımda yaptılar, eşini arayıp banka kartı bilgilerini istediler ve bu görüşmenin ses kaydına alındığını, görüşme başlamadan kendileri özellikle söylediler. Bu görüşmeye en az beş kişi şahit oldu.

Ayrıca oteli bizzat ben arayarak, 3–7 Ağustos tarihleri için oda rezervasyonlarımızı kendi adım ve soyadım ile, soyadlarımızın aynı olduğu 4 aile için tek tek teyit ettirdim. Bu ailelerin hepsinin aynı tarihlerde, aynı otele olacağı bilgisi verildi. Fransa’dan gelen ve soyadı bizden farklı olan diğer aile ise A**** D****** adına 22 Temmuz tarihinde yine Tatilbudur üzerinden aynı tarihlere, aynı otele olacak şekilde rezervasyon yaptırdı. Buna rağmen özellikle 22 Temmuz’da yapılan bu rezervasyonda hata yapılarak, bu ailenin rezervasyonu farklı bir şubeye, daha düşük fiyatlı olan Şenza Holiday’e alınmış. Biz ise tüm aile aynı otelde olacağımızı düşünerek toplamda 75 bin tl ödeme yaptık.

Otele geldiğimizde, bir rezervasyonun farklı otele yapılmış olduğunu otel önünde saatlerce uğraşırken öğrendik ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Otel yönetimi yardımcı olup bizi mağdur etmemeye çalıştı, beş kişilik aileyi diğer akrabaların odalarına bölüştürerek konaklamamızı sağladı. Buna rağmen Tatilbudur acentası, otel kaydırma ücreti adı altında bizden 15 bin tl daha talep ediyor ve farklı numaralardan neredeyse her gün arayıp bu ücreti istemeye devam ediyor. Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, ek ücret talebiyle hem tatilimizi strese soktular hem de psikolojik olarak rahatsız ediyorlar.

Rezervasyonun müşteri temsilcisi tarafından, görüşmeleri kayıt altına alarak yapıldığı ve bizim doğru otel ismini, doğru tarihleri ve isimleri net şekilde belirttiğimiz ses kayıtlarından da açıkça görülebilecekken, bu hatanın bize yansıtılmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonları doğru otel adına yaptırdığımız, zaten Şenza Grand Sandala için ücret ödediğimiz ve diğer otelin daha düşük fiyatlı olduğu ortadayken, bu ek ücret talebinin iptal edilmesini ve tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve stresin dikkate alınarak, bu süreçte bizden özür dilenmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.