Vodafone Yanımda Kampanyasındaki 20 GB İnternet Hakkı Yanlış Tanımlanıyor

Merhaba, ben K***** Bey Ş******. Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Sabah Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında yaklaşık 5 dakika önce Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, bana sözde 1 ay geçerli 20 GB internet hakkımın hattıma tanımlanacağı söylendi. Ancak hattıma sadece 10 GB tanımlandığını gördüm. Benim hak edişim, Yanımda uygulamasındaki Şanslı Saatler kampanyasından 1 ay geçerli 20 GB internetti.

Yanımda uygulamasında “Sana Özel 20 GB Hediye” kampanyası görünüyor olmasına rağmen, bu hediyeyi almaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Uygulama için güncelleme yapmam istendi, yaptım; telefonumun yazılımı güncellendi, yine denedim; cihazı kapatıp açmam söylendi, onu da yaptım. Tüm bu adımlara rağmen kampanya hala kullanılabilir hale gelmedi ve 20 GB hediyem hattıma tanımlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda 542 üzerinden farklı bir temsilciye aktarılıyorum ve net bir çözüm sunulmadan adeta başımdan savruluyorum. Az önce arayan kişinin de Vodafone Çözüm Uzmanı olduğu söylendi ancak yine eksik tanımlama yapıldı ve sorunum çözülmedi. Hak ettiğim 1 ay geçerli 20 GB internet yerine 10 GB ile mağdur ediliyorum.

Yanımda uygulamasında açıkça görünen ve hak ettiğim 1 ay geçerli 20 GB internet paketimin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Sürekli oyalama ve eksik tanımlama yerine açık, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.