Vodafone Yanımda Gösterilen İndirimin Uygulanmaması Ve Tarifenin Kaldırılması

Vodafone kullanıcısıyım, ismim Serdar T******** ve 0544******* numaralı hattın sahibiyim. Son günlerde Vodafone Yanımda uygulamasından takip ettiğim, sınırsız internet ve dakikadan oluşan, 12 ay taahhütlü ve 1.145 TL fiyatlı bir tarife vardı. Bu tarifeyi araştırıp geçmeyi planlarken bugün uygulamaya girdiğimde “Günün yıldız fırsat indirimi” şeklinde bir kampanya ile karşılaştım. Zaten takip ettiğim tarifeyle ilgili bir indirim görünce hemen geçiş yapmak istedim.

Sınırsız katılım hakkı olan bu tarifeyi uygulamada inceledim, ekranda da kampanya ve fiyat bilgilerini net şekilde gördüm. Tarifeye tıkladığımda ise sistem beni tekrar “geçebileceğim tarifeler” sayfasına attı ve yeniden sadece 1.145 TL’lik, 12 ay taahhütlü versiyon karşımda duruyordu. Yani uygulamada indirimli sunulan tarifeye geçiş yapamadım, üstüne bu tarifenin indirimli seçeneği kısa süre sonra tamamen seçeneklerim arasından kaldırıldı.

Bunun üzerine 16.09.2026 günü saat 19:40 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili teyit almak istedim. Görüştüğüm temsilcinin de bu indirimli tarifeden haberi olmadığı, sistemlerinde göremedikleri söylendi. Ben uygulamadaki ekranları incelerken, geçmek istediğim 1.145 TL’lik 12 ay taahhütlü tarifenin dahi seçeneklerim arasından kaldırıldığını fark ettim. Bir yandan “indirim” ve “günün fırsatı” şeklinde reklam yapılıp ekranda gösteriliyor, diğer yandan bu indirim uygulanmıyor ve tarife de sessizce kaldırılıyor. Bu durumun hem tüketici güvenini zedelediğini hem de reklamla vaat edilenle uygulamadaki işlemin örtüşmediğini düşünüyorum.

Vodafone’un, Vodafone Yanımda ve Vodafone Red uygulamasında bana gösterilen “Kazandıran Günler”, “günün yıldız fırsatı” ve 16–17 Eylül tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen 990 TL’lik “Sınırsız GB, dk, SMS” kampanyasına ilişkin tüm ekran görüntülerini ekliyorum. Reklamı yapılan kampanya ve tarifeden neden faydalandırılmadığımı, neden bu tarifenin ve takip ettiğim 1.145 TL’lik 12 ay taahhütlü tarifenin seçeneklerimden kaldırıldığını açıklamasını talep ediyorum.

Nihai olarak, uygulamada bana gösterilen ve geçerli olduğu belirtilen indirimli sınırsız tarifenin, eklerde yer alan fiyat ve koşullarla hattıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.