Vodafone’da 550 TL Taahhüt Teklifinin Uygulanmaması Ve Fatura Haksızlığı

Vodafone hattımda yıllardır kullandığım 40 GB internet içeren Red tarifemin taahhüdü bittiği için, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı tarife için 12 ay taahhüt karşılığında aylık 550 TL’lik teklif sunuldu. Ben de bu teklife uygulama üzerinden onay verdim. Buna rağmen Haziran 2026 dönemine ait faturam 1121 TL olarak, taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırıldı.

19 Temmuz 2026 saat 23:12’de 542 üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sistemde benim işlem yaptığımın göründüğünü ancak sistemin bu işlemi iptal ettiği için taahhüdümün gerçekleşmediğini öğrendim. Bana 24 saat içinde, müsaitlik durumuma göre telefonla geri aranacağım söylendi. Ne arayan oldu ne soran, bunun üzerine 20 Temmuz 2026 saat 18:03’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu sefer görüştüğüm hanımefendi faturamda bir sorun olmadığını, aranacağıma dair hiçbir kayıt bulunmadığını söyleyerek, istersem 40 GB içeren tarifeye 12 ay taahhütle 770 TL’ye geçebileceğimi iletti. Kendisine bir önceki görüşmeyi ve Yanımda uygulamasında gördüğüm 550 TL’lik teklifi anlattığımda, konuyu dinleme nezaketinde bile bulunmadan faturamı ödemem gerektiğini ve geçmiş işlem kayıtlarıma ulaşamadığını belirtti. Ardından “inceleme için kayıt açıyorum” diyerek konuyu kendi üzerinden de sadece aktarıp kapattı. Yine üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne arayan var ne de bilgi veren.

Telsim döneminden beri, yaklaşık 27 yıldır aynı numarayı ve aynı operatörü kullanıyorum. Buna rağmen ilk kez bu kadar değersiz hissettim ve adeta duvara konuşuyormuşum gibi bir deneyim yaşadım. Son görüştüğüm temsilciye, sorun çözülmezse hattımı iptal ettireceğimi de özellikle söylememe rağmen, bu uyarım da ciddiye alınmadı. Şu an Turkcell’e geçiş yapmayı düşünüyorum, üzerime kayıtlı 4 hattan 1’ini başka operatöre taşıdım, diğer hatlarımı da iptal ederek geçirmeyi planlıyorum.

Yanımda uygulaması üzerinden onayladığım 12 ay taahhütlü 550 TL’lik teklifin, tarafıma geriye dönük olarak uygulanmasını ve Haziran 2026 faturamın bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmamasıyla ilgili çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.