Kurulum Sonrası Altyapı Bozuldu Ve İnternet İle TV+ Hizmeti Kesildi

TurkNet’te uzun yıllar sorunsuz kullandığım internetim, arkadaş tavsiyesiyle Turkcell Superonline’a geçmemle birlikte ciddi bir mağduriyete dönüştü. Superonline ile ev interneti ve 2 ay ücretsiz Turkcell TV+ kampanyası için sözleşme yaptım. Dün kurulum için gelen ekip hem interneti hem Turkcell TV+’ı kurdu ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Ancak kurulumdan yaklaşık 4 saat sonra internet tamamen kesildi ve buna bağlı olarak Turkcell TV+ yayını da gitti.

Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kurulum sonrası sinyalin azlığı ya da fazlalığı sebebiyle bu tür bir sorun olabileceği, teknik ekibin gelip kontrol etmesi gerektiği söylendi. Fakat servis ekiplerinin akşam 18.00’den sonra çalışmadığı, bugün pazar olduğu için de hiç hizmet verilmediği, pazartesi gününü beklemem gerektiği ifade edildi. İstanbul’un göbeğinde, 21. yüzyılda yeni bağlanan bir hat için daha ilk günden bu şekilde internetsiz ve TV’siz bırakılmayı kabul edemiyorum.

Üstelik Superonline’a geçiş sırasında TurkNet’in kurulu altyapısı bozularak değiştirildi ve şu an hem önceki sorunsuz altyapımdan mahrum oldum hem de yeni hizmetten faydalanamıyorum. Mevcut durumda Superonline fiilen hizmet veremediği için, bozulan altyapım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararlarımın telafi edilmesini ve yeniden TurkNet’e geçiş yaparken benden hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Hizmet veremeyen bir abonelik için cezai bedel ödemek istemiyorum ve bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.