Yanlış Su Geçirmez Bilgisiyle Satın Alınan New Balance Ayakkabının Değişimi

2025 Kasım ayında Ankara Metromall SuperStep mağazasından, özellikle su geçirmez ve rahat olmasını talep ederek bir New Balance spor ayakkabı satın aldım. Satış personeli bana su geçirmez olduğunu belirttiği bir modeli getirdi ve bu beyana güvenerek ürünü aldım.

Spor ayakkabı olduğu için kışın kullanmadım, havalar ılıyınca mart ayında giymeye başladım. Ankara’daki Bahar yağmurlarında “nasılsa su geçirmez” diyerek giydiğim ilk yağışlı günde ayakkabı su aldı ve ayaklarım sırılsıklam oldu. Bunun üzerine Metromall’deki mağazaya giderek inceleme talebinde bulundum. Mağaza yetkilisi, bu ayakkabının aslında su geçirmez bir model olmadığını söyledi.

O günden bu yana ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim. Benim tek istediğim, bu modelin gerçekten su geçirmez olup olmadığının net bir şekilde belirtilmesiydi. Ancak iki inceleme sonucunda da bu konuya hiç değinilmeden standart cevaplar gönderildi. Son olarak geçen hafta tekrar görüştüm, bugün de tarafıma “kullanıma bağlı deformasyon” şeklinde bir mesaj ile dönüş yapıldı. Ne satış esnasındaki yanlış yönlendirmenin ne de ilk kullanımda yağmurda su almasının dikkate alındığını düşünüyorum.

Faturam ve belgelerim elimde mevcut. Ben, satış sırasında özellikle belirttiğim “su geçirmezlik” özelliğini karşılayan bir ürün almadığımı, mağaza çalışanının bilerek ya da bilmeyerek yanlış bilgilendirme yaptığını düşünüyorum. Bu nedenle mevcut ayakkabımın değişimini ve bana başta talep ettiğim gibi gerçekten su geçirmez özelliğe sahip, uygun bir New Balance ayakkabının verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle SuperStep markasından ciddi anlamda soğuduğumu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.