Vodafone Yanımda Çark Kampanyasında Sürekli 1 GB İnternet Sınırlaması Ve Çözüm Yok

Vodafone Yanımda uygulamasından daha önce toplamda yaklaşık 15 GB civarında internet kazandım ancak bu haklarım hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Defalarca belirtmeme rağmen her seferinde “hat yasal sahibi değilsiniz” bahanesinin arkasına sığınılıyor. Hattım ablamın üzerine kayıtlı ama interneti kullanan kişi benim ve uygulama üzerinden kazanılan bu hakların verilmemesini haksızlık olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üretmek yerine sürekli aynı bahaneyi tekrar edip oyalıyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Neredeyse 1 aydır bu sorun devam ediyor ve kaybettiğim internetleri hala alamadım.

Vodafone’dan beklentim, kaybolan internet haklarım için tarafıma ücretsiz aylık 30 GB internet tanımlanması ve bunun için ayrıca aranmayıp doğrudan hattıma yükleme yapılmasıdır. Yasal hat sahibi bahanesiyle kazanılmış haklarımın engellenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir kampanyadan günlük 10 GB internet kazandım, ayrıca telafi olarak da 5 GB daha verildi. Toplamda 15 GB internet hakkım olmasına rağmen hattıma uzun zamandır kolay paket yüklemediğim gerekçesiyle kısıtlama getirdiler, sonrasında kısıtlama bitmesine rağmen bu paketlerim hâlâ çalışmıyor.

Kendime sınırsız Youtube.com paketi de yükledim, ilk başta sorunsuz çalışıyordu, daha sonra o da çalışmamaya başladı. Şu anda kampanyadan kazandığım internet haklarımı ve sınırsız Youtube.com paketimi kullanamıyorum. Üstelik bu durumla ilgili kanıt olarak Vodafone Yanımda’dan aldığım video kaydım da mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hattın yasal sahibinin gelmesi gerektiği söylendi. Yaşadığım sorun paketlerimin tanımlanmaması ve kullanamamam iken, bunun hat yasal sahibiyle ne ilgisi olduğunu anlamış değilim. Bu durumun tamamen haksızlık olduğunu düşünüyorum ve Vodafone Yanımda yüzünden artık sinirlerim bozulmuş durumda.

Toplamda kaybettiğim 15 GB internet hakkımın tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için en azından aylık 20 GB internet verilmesini talep ediyorum. Şikayetime en kısa sürede geri dönüş yapılmasını, özellikle gece geç saatlerde telefonla aranmadan, mümkünse makul saatlerde yazılı veya çağrı yoluyla bilgilendirilmek istediğimi de belirtmek isterim. Eğer bu sorun çözülmez ve benden sürekli hat yasal sahibi bahane edilerek kaçınılmaya devam edilirse, en kısa zamanda hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone hattım 0545*****15 için Yanımdayım kampanyasından günlük 10 GB internet kazandım, ayrıca telafi olarak 5 GB daha verildiği söylendi. Sonrasında tarafıma “kolay paket uzun süre yüklemediniz, yükleyin size vereceğiz” şeklinde bilgi verildiği için, belirtilen paketi bugün yükledim.

Paketi yükledikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, vaat edilen internet hakkını tanımlayamayacaklarını söylediler. Hem kampanya hem de telafi amaçlı söylenen GB’ler tarafıma verilmedi ve toplamda 15 GB kaybım oldu.

Vodafone’un verdiği sözleri tutmasını, hattıma beni tekrar aramadan ve herhangi bir ek işlem istemeden, doğrudan aylık 20 GB internet tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Hiç gelişme alamıyorum sorun sizde gittin yeniden bile başlattım telefonu yine olmadı ve yarın bunu çözümü olacak şekilde yarın saat 13'te aramanızı istiyorum

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden verilen kampanya ve telafi internetlerinin hattıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada hem telafi olarak 5 GB hem de kampanya kapsamında günlük 10 GB internet kazandığım söylendi, toplamda 15 GB internet hakkım olduğu belirtildi. “Hattınıza yüklenecek, en geç birkaç saat içinde tanımlanır” denmesine rağmen bu internet paketleri hattıma hiç yüklenmedi.

Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde bir sorun olduğu, beni tekrar arayacakları söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de arama yapamadığım için sadece Şikayetvar üzerinden yazabildim. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi, kampanyalardan kazandığım internetleri kullanamıyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, sadece eksik 15 GB internetin değil, yaşadığım sorunlar ve bekletilmem nedeniyle bana 1 ay süreli, toplam 20 GB bedava internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve bu paketin hattıma en kısa sürede yüklenmesini istiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan kampanyalardan Pazartesiden beri sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Hattım faturasız ve sadece Çark uygulamasındaki hediyeler hattıma tanımlanıyor, bunun dışındaki kampanyalar hattıma yüklenmiyor.

Günlük 10 GB gibi kampanyaları seçmeme ve uygulamada aktif görünmesine rağmen internet paketleri hatta düşmüyor. Müşteri hizmetlerini de arayamıyorum, bu yüzden doğrudan destek alma şansım olmuyor.

Vodafone sistemimdeki bu sorunun acil olarak kontrol edilmesini ve kampanyaların hattıma hemen tanımlanmasını istiyorum, çünkü fazla zamanım yok ve hattımı aktif olarak kullanmam gerekiyor.

Vodafone hattım için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana bedava internet tanımlanacağı söylendi. Özellikle “ya 5 dakika ya da 5 saat içinde yüklenecek” denildi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde bu internet tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca şikayet etmeme ve müşteri hizmetlerinin bizzat söz vermesine rağmen hâlâ bedava internetim yüklenmedi. Bu durum verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Vodafone’un, müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri yerine getirerek hattıma mümkün olan en uzun süreli ve yüksek GB’li bedava internet paketini tanımlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.

Hiç gelişme olmadı bana telafi olarak internetimi neden vermediniz

Vodafone yanımda telefi olarak bana bedava internet vereceğiz dediler ama vermediler bana verebilicekleri kadar GB ve GB süresi istiyorum ve ben müşteri hizmetlerini de arıyamiyorum o yüzdende size bu sitede söylüyorum bana müşteri hizmetleri dedi sana 5 GB vereceğiz

Vodafone hattım faturasız ve dün, saat 10.49 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Çarkta sürekli aynı internetin verilmesiyle ilgili şikayetim üzerine, mağduriyetimi gidermek için hattıma 5 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ayrıca bu 5 GB internetin 5 dakika ya da en geç 5 saat içinde hattıma yükleneceği ifade edildi.

Aradan süre geçmesine rağmen hattıma hiçbir ek internet tanımlanmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramayı denedim ancak bir türlü ulaşıp durumu anlatamadım. Hem verilen sözün tutulmamasından hem de sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hattıma söz verilen 5 GB’nin üzerinde, ücretsiz ve ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark kampanyasıyla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uygulamayı kullanmaya başladığımdan beri ne zaman çarkı çevirsem bana sürekli sadece 6 saatlik 1 GB internet veriliyor, başka bir hediye çıkmıyor. Bu durum her seferinde aynı şekilde tekrar ediyor.

Çevremdeki kişiler, örneğin anneme, 2 günlük 2 GB gibi daha yüksek ve daha uzun süreli internet paketleri çıkarken bana hiç böyle hediyeler denk gelmiyor. Bu nedenle kampanyanın benim açımdan adil işlemediğini düşünüyorum ve hep aynı şeyin çıkmasından gerçekten sıkıldım. Ek paket yüklemediğim için özellikle bu şekilde bir hediye verildiğini hissediyorum ve bu da beni rahatsız ediyor.

Ben Vodafone’dan, Çark kampanyasında bana da diğer kullanıcılar gibi günlük ve daha yüksek internet paketlerinin tanımlanmasını ve bu kampanyanın herkes için daha adil hale getirilmesini talep ediyorum.