Vodafone Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi ve Mağduriyet

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla yanıltıcı bilgilendirme yapılarak yanlış tarifeye geçirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

04.06.2026 tarihinde saat 13:27’de +90 (252) 241**numaralı hattan arandım ve arayan kişinin Vodafone Bodrum şubesinden müşteri temsilcisi olduğu tarafıma belirtildi. Görüşmede mevcut tarifemin taahhüt süresinin bitmek üzere olduğu söylendi ve bana yeni bir tarife teklifi sunuldu. Telefonda bana açıkça 40 GB internet, sınırsız sosyal medya kullanımı, her yöne sınırsız konuşma, 250 SMS ve tüm bunlar için aylık 575 TL’lik bir paket anlatıldı. Bu şartları uygun bulduğum için müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu tarifeye geçiş onayım alındı.

Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım kontrolde, tarafıma tanımlanan tarifenin telefonda anlatılan paketle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Uygulamada görünen paketin 20 GB internet, sosyal medya için herhangi bir sınırsız kullanım hakkı olmadan, her yöne yalnızca 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içerdiğini fark ettim. Yani sözlü olarak tarafıma sunulan tarife ile fiilen tanımlanan tarife tamamen farklıdır.

Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılması ve eksik/yanlış bilgilendirme ile onay alınması anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan talebim, 04.06.2026 tarihli telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesi, görüşmede bana teklif edilen gerçek paketin tespit edilmesi ve telefonda vaat edilen tarifenin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu işlemde sorumluluğu bulunan kişi veya kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.