Vodafone Yanıltıcı Taahhütlerle Haksız 403,5 TL Fatura Kesildi

Vodafone’a ait 0505*****90 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak 12 Ekim 2026 tarihinde 0542*****04 numaralı hattan arandım. Görüşmedeki temsilci, hattımı faturalı tarifeye geçirmek istediğini söyledi. Ben ise mevcut paketimin ay sonunda biteceğini, o zaman aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci, kampanyadaki fiyatın o an için geçerli olduğunu, istersem tarifeyi bir ay sonra başlatabileceklerini, ödemeyi de bir ay sonra yapacağımı söyledi. Ayrıca 3 ay deneme süreci olduğunu, pakette kalma zorunluluğum bulunmadığını ve memnun kalmazsam hiçbir cayma bedeli ödemeden çıkabileceğimi açıkça ifade etti.

Görüşmede, paketimin 25 Ekim’de biteceğini, 6 Kasım’a kadar hattıma dakika, internet ve SMS yükleneceğini, 10. Ay için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, yeni paketin ise 11. Ayın 6’sında resmi olarak başlatılacağını defalarca vurguladı. Özellikle “iki fatura tutarı olmasın diye” bu şekilde yapıldığını, 25 Ekim’den 6 Kasım’a kadar kullanılacak dakika, internet ve SMS’in hediye olarak tanımlanacağını, o tarihe kadar hiçbir ücret ödemeyeceğimi belirtti. Ben “yani bugün mü başlıyor paket” diye sorduğumda da, tekrar 6 Kasım 2026’da başlayacağını, o tarihe kadar ücretsiz kullanım tanımlanacağını söyledi. Bu görüşmenin ses kaydı telefonumda mevcuttur.

Ancak buna rağmen 6 Kasım’da telefonuma, 01 Ekim 2026 – 31 Ekim 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 16.11.2026 olan 403,5 TL tutarında fatura çıktığına dair SMS geldi. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu borcu görünce 542’yi aradım. Zorlukla bağlandığım müşteri hizmetleri temsilcisi, görüşme kayıtlarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana, paketim varken “ücret ödemeyeceksiniz” denilerek yanlış ve yanıltıcı beyanla faturalı sisteme geçiş yaptırılmış ve şimdi de rızam dışında bir fatura çıkarılmış durumdadır.

Bu faturayı, bana telefonda verilen açık taahhütlere aykırı olduğu için ödemeyi reddediyorum. Ses kaydı da elimde olup, gerekirse tüm mercilere sunacağım. Bu işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım bu güven kaybı nedeniyle Vodafone’u artık güvenilir bir firma olarak görmediğimi belirtmek istiyorum. İlgili döneme ait 403,5 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hattımın bana taahhüt edilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.