Vodafone Yanıltıcı Bilgiyle 180 TL Ücret Talep Edildi Ve Hattım Tekrar Aktif

Vodafone hattımda e-sim kullanıyorum. 02.04.2026 akşamı tamirden gelen telefonumu yeniden kurarken hattımı da aktif etmeye çalıştım. E-sim ilk tanımlandığında verilen kare kodu telefon yeni kurulduğu için bulamadım ve saat 21.00 civarında Manisa Magnesia AVM’deki Vodafone şubesine gittim. Hat benim adıma kayıtlı.

Şubedeki kadın görevli, verilen karekodun yalnızca bir kez kullanılabildiğini, aynı telefona da olsa mutlaka yeni bir e-sim tanımlamaları gerektiğini, bunun için de 180 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca muhasebenin 18.00’de kapandığını, bu nedenle işlemin ve ödemenin ancak ertesi sabah yapılabileceğini belirtti. Bu açıklama bana mantıksız geldiği için eve dönünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.

22.25 civarında görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, üstelik son derece ilgisiz bir şekilde esneyerek konuşurken, şubede söylenenlerin doğru olduğunu ifade etti ve yeni e-sim için ücret ödemenin zorunlu olduğunu tekrarladı. Buna rağmen yaklaşık iki saat sonra telefonun yedekleme işlemi bitince fotoğrafların arasında eski karekodun ekran görüntüsünü bulduk. “Nasıl olsa çalışmaz ama deneyelim” diyerek okuttuğumuzda hattım anında şebekeye bağlandı. Yani hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde bana verilen bilginin yanlış olduğu ve hiçbir gereği olmayan bir işlem için 180 TL ödemeye yönlendirildiğim ortaya çıktı. Saat 18.00’ı geçtiği için parayı fiilen ödeyememiş olsam da, ertesi sabah gidip bu ücreti ödemem gerektiği açıkça tarafıma iletilmişti.

Bu yaşananları vicdansızlık ve güven sarsıcı bir tutum olarak değerlendiriyorum. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek gereksiz bir ücret ödemeye zorlamanın çok ciddi bir etik sorun ve yanıltmaya varan bir davranış olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan öncelikle bu süreçle ilgili açık ve samimi bir özür bekliyorum.

Manisa Magnesia AVM’deki ilgili personel ve 22.25 civarında telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını, gerekliyse uyarı ve yaptırım uygulanmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçmek için şirket içinde net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un çalışanlarına sadece prosedür değil, müşteri değeri, etik ticaret ve merhamet konularında da eğitim vermesini, müşteriyi “kolay para kaynağı” gibi gören bu yaklaşımlardan vazgeçilmesini istiyorum.

Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.