İlk Hattım Kampanyasında Rezerve Numaramı Alamama

08.03.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM’deki Vodafone şubesine, “İlk Hattım” kampanyası kapsamında daha önce rezerve ettirdiğim numarayı almak için gittim. Şube çalışanı, rezervasyon yaptırdığım numaranın üzerindeki T. C. Kimlik numarasının daha önce kullanıldığını, bu nedenle o numarayı veremeyeceklerini söyleyip bana yeni bir faturalı hat teklif etti. İstediğim numarayı alamadığım için mecburen bu yeni hattı kabul ettim.

Daha sonra anladım ki, rezerve ettiğim hatta kayıtlı görünen T. C. Kimlik numarası zaten bana aitmiş ve bu hat kurye ile bana gönderilmiş, ancak şubede “şubeye gelmediğiniz için” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Şubeye hiç gelmediysem diğer hattı nasıl aldığımı da izah edemediler. Ben orada bana ayrılan asıl numarayı göremedim; sistemsel veya prosedürel eksiklikten kaynaklanan bu durumu fark edememem benim hatam değildir.

Şu anda kullanmak zorunda kaldığım 0543********45 numaralı hat aktif, fakat “İlk Hattım” adı altında asıl almak istediğim ve önceden rezerve ettiğim numara açılmıyor. Konu ile ilgili hem şube çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumumu anlattım; ancak “Sizin için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek rezerve ettiğim numara açılmadı ve istemediğim numarayı kullanmaya mecbur bırakılıyorum.

Vodafone’dan, daha önce rezerve ettiğim asıl numaramın acilen aktif edilmesini, şu an kullanmak zorunda kaldığım 0543********45 numaralı hattın ise kendi hataları nedeniyle verildiğinin kabul edilerek iptal edilmesini talep ediyorum. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen, ben bu hattı zaten zorunlu bir tercih olarak aldım. Üç günlük kullanım bedeli ne ise ödemeye hazırım, ancak mağduriyetimin giderilmesini ve rezerve ettiğim numarayı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi istiyorum.