N11 14 Günlük İade Hakkımı Gecikme Gerekçesiyle Engelledi

N11 üzerinden Notebook Depo adlı satıcıdan Asus uyumlu Zenbook 13 UX331, UX331F ışıklı klavye ürününü satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Laptop’um sıvı temasından dolayı arızalı olduğu için cihazıma bakan teknik servise klavyeyi götürdüm; ancak anakartta arıza tespit edilip başka bir firmaya gönderileceği ve sonuç belli olana kadar klavyeyi hiç açmadan bekletmem istenince paketi açmadan muhafaza ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra anakartın tamir edilemediği ve cihazı teslim almam gerektiği bilgisi gelince bilgisayarımı geri aldım. Ertesi gün de N11 üzerinden 21 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü teslim aldıktan sonraki 14. günde, 24 Temmuz 2026’da, Antalya Eski Sanayi şubesinden kargoya verdim. Yani kanunun tanıdığı 14 günlük cayma süresi içinde iade talebimi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim.

Birkaç gün sonra N11 tarafından arandım ve iademin satıcıya ulaştığı, teknik serviste incelendiği, üründe hiçbir sorun olmadığı, ancak kargonun satıcıya geç ulaştığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği, kendilerinin de bu kararı onayladığı söylendi. Telefonda özellikle 14 gün içinde iade talebi açtığımı ve ürünü yine 14. gününde kargoya verdiğimi belirttim; buna rağmen “kargo geç ulaştı” denilerek iade hakkımın engelleneceği ifade edildi. Ürünü zamanında kargoya teslim etmişken kargo firmasının teslim süresinin bana yüklenmesi, cayma hakkımın kullanılamaz hâle getirilmesi ve bunun N11 tarafından onaylanması kabul edilemez.

Özetle, kanuni süresi içinde iade talebi oluşturmama ve ürünü kargoya vermeme rağmen, kargonun satıcıya geç ulaştığı gerekçesiyle iadem reddedilmiştir. N11 uygulamasında da “Ürün teknik servis tarafından incelendi, herhangi bir problem görülmedi, iade süresi 14 gün geçtiğinden kaynaklı iade kabul edememekteyiz” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Burada hem satıcının hem de N11’in, 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullandırmamak için sorumluluğu bana yüklediğini düşünüyorum.

Ürünün hiç kullanılmamış, açılmamış, sadece teknik süreç sonuçlanana kadar bekletilmiş olduğunu ve iade sürecinde tüm adımları zamanında yerine getirdiğimi belirtmek isterim. 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz iadesini ve reddedilen iadenin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını, ayrıca bu yanlış uygulama için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.