Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Borç Ve İcra Takibi

Vodafone faturalı hattım ile ilgili olarak müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı beyanları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Görüşmelerimizde, hatla ilgili süreç hakkında yanlış bilgilendirildim ve hatta kapatılması gerektiği söylenmesine rağmen hat kapatılmadı, sonrasında ise üzerime ödenmemiş borç çıkarıldı ve hakkımda icra takibi başlatıldı.

2025 yılının Mayıs–Haziran aylarında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda hattın kapanacağı bilgisi verilmişti. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen daha sonra hattın kapatılmadığını ve borç biriktiğini, ardından da 2025 yılının 11. Ayında 2025/1173040 numaralı icra dosyası ile hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. İlgili hatta ait telefon numarası 0535*****33’tür.

16.01.2025 tarihinde bu konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve görüşme yüzüme kapatıldı. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede ise tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve verilen sözlerin tutulmaması sonucunda hem icralık oldum hem de manevi olarak yıprandım. Bu nedenle hakkımda açılan 2025/1173040 numaralı icra dosyasının iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borcun tamamen silinmesini ve kayıtlardaki hatalı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım bu haksızlık nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı ve konuyu ilgili kurumlara da şikayet etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.