to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgi Sonrası Cayma Bedeli Ve Açılış Ücreti Faturada
08.05.2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için Antalya Serik’teki Vodafone şubesine gittim. Şubedeki görevli, hat devri yapıldığı için yeni bir paket almak zorunda olduğumu söyleyerek adıma bir paket tanımladı. İşlemden yaklaşık 5 dakika sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi ve adıma herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, hat devir işleminin o gün yapıldığını, yeni paketin de o gün kabul edildiğini, bu nedenle aynı gün içinde talepte bulunduğum takdirde hattımı cayma bedeli olmadan taşıyabileceğimi açıkça ifade etti. Bu görüşmeye ait 08.05.2026 tarihli ses kaydım mevcuttur.
Ancak 10.06.2026 tarihinde gelen fatura bilgisiyle şok oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturama cayma bedeli ve yeni hat açma ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu görüşmeye dair de ses kaydım bulunmaktadır. Telefon görüşmelerinde bana açıkça “cayma bedeli olmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında faturama cayma bedeli ve hat açma ücreti yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur.
Vodafone’un 08.05.2026 tarihli telefon görüşmelerimi dinleyerek yanlış bilgilendirmeyi tespit etmesini, bu görüşmelerde ifade edildiği üzere tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve yeni hat açma ücretinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, verilen sözlere rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasından dolayı yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı 8 Mayıs tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce Vodafone temsilcisiyle görüştüm ve özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Bana açıkça cayma bedeli yansımayacağı söylendi. Buna rağmen 7 Mayıs – 6 Haziran dönemine ait son faturamda toplam 2.199 TL fatura çıkarıldı ve bunun yaklaşık 450 TL’si cayma bedeli olarak yansıtıldı.
Bu faturaya itiraz ettim, ardından Vodafone temsilcisi beni arayarak faturayı ödemem gerektiğini, sonrasında cayma bedelinin tarafıma iade edileceğini taahhüt etti. İade için bana bir link gönderdiler, bu link üzerinden IBAN bilgilerimi girerek işlemi tamamladım. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne para iadem gerçekleşti ne de Vodafone tarafından herhangi bir bilgilendirme aldım.
Dün Vodafone merkezi aradığımda, ödemenin “yanlış IBAN paylaşımı” nedeniyle yapılamadığını söylediler. Oysa daha önce ilettiğim bilgiler link üzerinden alınmıştı. Buna rağmen tekrar istediler ve dün de kendilerine mail atarak telefon numaramı, ad–soyadımı ve IBAN bilgilerimi yeniden paylaştım. Buna karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş veya iade yapılmadı.
Cayma bedelinin iadesi konusunda bana verilen taahhüdün yerine getirilmesini, yaklaşık 450 TL tutarındaki cayma bedelimin, bildirdiğim IBAN’a ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
