Vodafone Yanıltıcı Bilgi Sonrası Cayma Bedeli Ve Açılış Ücreti Faturada

08.05.2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için Antalya Serik’teki Vodafone şubesine gittim. Şubedeki görevli, hat devri yapıldığı için yeni bir paket almak zorunda olduğumu söyleyerek adıma bir paket tanımladı. İşlemden yaklaşık 5 dakika sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi ve adıma herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, hat devir işleminin o gün yapıldığını, yeni paketin de o gün kabul edildiğini, bu nedenle aynı gün içinde talepte bulunduğum takdirde hattımı cayma bedeli olmadan taşıyabileceğimi açıkça ifade etti. Bu görüşmeye ait 08.05.2026 tarihli ses kaydım mevcuttur.

Ancak 10.06.2026 tarihinde gelen fatura bilgisiyle şok oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturama cayma bedeli ve yeni hat açma ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu görüşmeye dair de ses kaydım bulunmaktadır. Telefon görüşmelerinde bana açıkça “cayma bedeli olmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında faturama cayma bedeli ve hat açma ücreti yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Vodafone’un 08.05.2026 tarihli telefon görüşmelerimi dinleyerek yanlış bilgilendirmeyi tespit etmesini, bu görüşmelerde ifade edildiği üzere tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve yeni hat açma ücretinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, verilen sözlere rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasından dolayı yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.