Vodafone Yanıltıcı Arama Zorla Tarife Değişikliği Ve Fatura Hataları

Bu şikayetim Vodafone hakkındadır. Bu firmaya geçeli yaklaşık bir yıl oldu ve bu süre boyunca birçok farklı sıkıntı yaşadım; ancak bugün yaşadığım olaydan sonra artık bu şikayeti yazma gereği duydum. Sabah saatlerinde mağaza danışmanı olduğunu söyleyen bir kişi, tarafıma +90 (322) 237 20 54 numaralı hattan ulaştı ve hattımın taahhüdünün bitmesine iki ay olmasına rağmen, bugün son günüm olduğunu söyledi. Eğer sundukları tarifeyi kabul etmezsem Ocak ayında faturamın iki katına çıkacağını, bu nedenle teklif ettikleri tarifeyi kabul etmem için son şansım olduğunu ısrarla dile getirdi.

Görüşmenin ardından hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit ettim ve taahhüdümün bitiş tarihinin 21.02.2026 olduğunu, ayrıca Ocak ayında faturamın iki katına çıkacağına dair herhangi bir bilginin olmadığını öğrendim. Yani mağaza danışmanı tarafından açıkça yanlış bilgilendirildiğimi, adeta tarifeye zorlanmaya çalışıldığımı anladım. Müşteri olarak neden böyle bir yalana maruz bırakıldığımı, yanlış yönlendirildiğimi ve tarifeye mecbur bırakılmaya çalışıldığımı anlamıyorum.

Bu olay zaten yaşadığım diğer sorunların üzerine eklenmiş oldu. Son bir yıl içinde üç kez faturam yanlış kesildi ve hattıma üç defa “Yanımda Premium” gibi ek ücretler yansıtıldı. Bu tutarları mecburen ödemek zorunda kaldım; defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbirinde hızlı bir çözüm üretilmedi ve ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra iade alabildim. O iadelerin bile sonuçlanması 3–4 ay sürdü.

Ayrıca tarifemde sınırsız WhatsApp olmasına rağmen 2–3 defa internet aşımı yaşadım ve birkaç MB’lik kullanım için bile ek ücret ödedim. Bazı görüşmelerde WhatsApp’ın “500 MB altı internet kaldığında sınırsız sayılmadığı” söylendi, bazı durumlarda ise gerçek aşım mesajı saatler sonra tarafıma ulaştı. Bu çelişkili açıklamalar ve geç gelen bildirimler nedeniyle de mağduriyet yaşadım.

Zaten piyasaya göre yüksek ücret ödüyorum, buna rağmen hem verilen hizmetten hem geri dönüş süreçlerinizden hem de yalan‑yanlış bilgilendirmelerden hiç memnun değilim. Özellikle bugün yapılan bu yanıltıcı arama hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma resmi ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer şekilde müşterilerin yanlış bilgilerle tarifeye zorlanmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.