Vodafone VoLTE Sorunu: Mobil Veri Araması Sırasında İnternet Bağlantısı Kesiliyor

Vodafone hattımda Perşembe gününden bu yana devam eden ve çözülemeyen bir teknik sorun yaşamaktayım. Huawei P Smart Pro model telefonumda 4.5G mobil veri kullanırken telefon görüşmesi yaptığım anda mobil internet bağlantım tamamen kesiliyor, görüşme biter bitmez internet tekrar geliyor. Bu durum, hattımda VoLTE (Voice over LTE) özelliğinin doğru ve istikrarlı şekilde çalışmamasından kaynaklanmaktadır.

Aynı telefonuma başka operatörün SIM kartını taktığımda hem VoLTE hem de Wi‑Fi araması sorunsuz çalışmaktadır. Vodafone hattımı başka bir telefona taktığımda da VoLTE özelliği problemsiz şekilde kullanılabilmektedir. Telefonum Wi‑Fi ağına bağlıyken arama yaptığımda internet kesilmemekte, VoWiFi normal şekilde çalışmaktadır. Yalnızca Vodafone mobil verisi üzerinden arama yaptığımda bu sorun yaşanmaktadır; bu da problemin bölgesel kapsama ya da cihazdan değil, Vodafone tarafındaki hat ve konfigürasyondan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ayrıca tarayıcı üzerinden internete bağlıyken gelen aramalarda da bağlantım anlık olarak tamamen kopmakta ve “Bağlantınız kesildi / ERR_NETWORK_CHANGED” uyarıları almaktayım.

Sorunu çözmek için defalarca 542 müşteri hizmetlerini aradım, SIM kart değişimi yaptım, ağ ayarlarını sıfırladım ve farklı müşteri temsilcilerinin önerdiği tüm işlemleri (VoLTE aç/kapa, VPN kapatma, cihazı yeniden başlatma vb.) eksiksiz uyguladım. Buna rağmen hiçbir işlem sorunu gidermedi; her seferinde “kesin çözüldü” denmesine rağmen problem aynen devam etmektedir.

Ayrıca BTK üzerinden yaptığım başvuruya Vodafone’un verdiği cevapta, yaşadığım açık ve teknik olarak detaylandırılmış VoLTE sorununa rağmen konu yine genel “şebeke deneyimi” ve “bölgesel kapsama” başlığına indirgenmiştir. Bana, problemin coğrafi konum, bağlantı çeşidi, kullanıcı yoğunluğu ve cihaz özelliklerinden kaynaklanabileceği söylenmiş; adresin harita üzerinden koordinatlarının çıkarılması, sinyal seviyesi, kapalı/açık alan bilgisi gibi kapsama şikâyetlerinde istenen rutin bilgiler talep edilmiştir. Oysa aynı cihazla aynı bölgede başka operatörde bu sorun yaşanmamakta, aynı Vodafone hattı farklı bir telefonda da sorunsuz çalışmakta ve sorunun bölgesel kapsama ile ilgisi olmadığı defalarca yaptığım testlerle ortaya konmuş durumdadır.

Vodafone’un resmi şikayet kanallarına yaptığım başvurularda da tarafıma sürekli “bölgesel kapsama, coğrafi konum, cihaz özelliği” gibi gerçekle örtüşmeyen açıklamalar yapılmakta ve sorun geçiştirilmektedir. Aynı bölgede aynı cihazla farklı operatörde hiçbir problem yokken, aynı Vodafone hattı başka telefonda da sorunsuz çalıştığı için problemin ne bölgesel ne de cihaz kaynaklı olduğu rahatlıkla görülebilmektedir.

18 Eylül’de Vodafone’a bir yıllık taahhütlü olarak geçtim ve halen taahhüdüm devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve elektronik haberleşme mevzuatı gereği, operatör taahhüt ettiği kaliteli ve kesintisiz iletişim hizmetini sunmakla yükümlüdür; mevcut durumda sunulan hizmet ayıplı hâle gelmiştir.

Talebim, hattıma ve kullandığım Huawei P Smart Pro cihazına uygun VoLTE profilinin doğru şekilde tanımlanarak sorunun kalıcı biçimde giderilmesidir. Bu teknik çözüm sağlanamıyorsa, devam eden taahhütlü sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart ödemeksizin feshedilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.