Vodafone Hattımda 5G Geçişi Sonrası Şebeke, Arama Ve İnternet Sorunu

Aralık ayında hattımı Vodafone’a taşıdım, yaklaşık bir aydır hatta neredeyse hiç kullanamadığım ciddi bir sorun yaşıyorum. 5g geçişiyle birlikte telefonumdan arama yapamıyor, karşıdan arama alamıyor, mobil interneti kullanamıyorum. Telefonda sürekli sadece acil çağrılar uyarısı çıkıyor, hat şebeke bulmuyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum, bana şifre gönderdiklerini söylüyorlar ama hattım çalışmadığı için hiçbir şifre SMS’i ulaşmıyor. Sadece ev internetine bağlıyken WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum, onun dışında hattım tamamen atıl durumda. Sokakta gezerken çok nadir ve kısa süreliğine çekmeye başlıyor, sonra tekrar şebeke gidiyor.

Telefonum bozuk mu diye kontrol etmek için aynı telefona başka bir operatöre ait hat taktım, o hatta hiçbir sorun yaşamadım. Bu da problemin telefondan değil, Vodafone hattımdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Mağazaya gittiğimde ise telefona SMS ile şifre geleceğini söyleyip işlemi öyle yapmak istiyorlar, hattım çalışmadığı için şifre gelmediğini anlatmama rağmen sorunum çözülmedi ve bana yeni hat almam gerektiği söylendi. Üstelik bu hatta taahhüdüm bulunuyor.

Hattımı kullanamadığım halde mağazadan “yeni hat alın” denilmesi ve mevcut sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hattımdaki şebeke ve erişim sorununun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, hattımı normal şekilde arama ve internet için kullanabilir hale getirmelerini ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.