Vodafone’da İzinsiz Ağ Ayar Değişikliği Ve Yavaş İnternet Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda bir süredir ara ara bağlantı ve yavaşlık sorunu yaşıyordum. Dün hat belirgin şekilde yavaşlamaya başladı ve sorun bugün de devam edince tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak teknik destek talep ettim. Bugün görüştüğüm E**** isimli müşteri temsilcisi, açık ve net bir onayım olmamasına rağmen hattımda 4.5G’yi iptal etti, VoLTE’yi kapattı ve 5G’yi devre dışı bıraktı.

Ben yalnızca yaşadığım yavaşlık sorununun incelenmesini isterken, haberim ve iznim olmadan bu ayarların değiştirilmesi hem internet kullanımımı olumsuz etkiledi hem de güvenimi sarstı. Görüşmeye ait ekran görüntülerini bu şikayetle birlikte paylaşıyorum. Ayrıca hattımda yer alan internet paketimin GB miktarında normal kullanımımı açıklamayan bir azalma görüyorum ve buna rağmen bağlantı hızım hâlâ düşüktür.

Bu süreçte görüştüğüm E**** isimli müşteri temsilcisinin izinsiz işlem yapması ve sorunu çözmek yerine mağduriyetimi artırması nedeniyle ilgili temsilciden özellikle şikayetçiyim. Vodafone’un bu temsilci hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, gerekirse uyarı veya diğer disiplin işlemlerini uygulamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.

Vodafone’un, ilgili görüşmedeki izinsiz yapılan işlemleri incelemesini, hattımda yapılan tüm değişikliklerin geri alınmasını ve bundan sonra hattımda herhangi bir işlem yapılmadan önce açık rızamın alınması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve hem bağlantı hem de paket kullanımım açısından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.