Vodafone Veri Paketi Aniden Sıfırlandı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Vodafone mobil internet hattımda iki aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu sabah hattımda 5 GB internetim vardı, ayrıca hediye çarkından kazanmış olduğum 3 GB internetim de aktifti. Sabah sadece WhatsApp kullandım, herhangi bir şekilde video, fotoğraf veya dosya indirmedim, farklı bir uygulama da kullanmadım.

Öğle saatlerinde Vodafone uygulamasını kontrol ettiğimde internet paketimin tamamen bittiğini gördüm. Son iki aydır da benzer şekilde, paketimin son birkaç gigabaytı kala bir anda bitmiş görünüyor. Bu durum hem kullanım alışkanlıklarımla hem de normal veri tüketimiyle örtüşmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “elimizden bir şey gelmiyor, sadece ek paket alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt alıyorum ve mağduriyetimin neden yaşandığı veya nasıl çözüleceği konusunda hiçbir destek verilmiyor. Hatta ait numaramın son dört hanesi 3104’tür.

İnternet kullanım detaylarımın incelenerek hatalı bir veri düşümü veya sistemsel bir sorun varsa bunun tespit edilmesini, haksız yere silinen internet haklarımın geri tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek paket almak zorunda bırakılmamamı istiyorum.