to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Kullanarak 20 GB İnternet Hatalı Tüketildi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda her ay 40 GB internet paketim bulunuyor. Normal şartlarda bu paket bana fazlasıyla yetiyor, genellikle tamamını bile kullanamıyorum. Ancak bu ay sık sık seyahat ettiğim için 40 GB internetim bitti ve üzerine 10 GB’lik ek paket satın aldım.
Ek paketi tanımladıktan sonra yaklaşık 2,5 saat içerisinde sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapmama rağmen 10 GB internetimin tamamen bittiği göründü. Ardından hatta otomatik olarak 1’er GB’lik aşım paketleri tanımlanarak toplamda 3 GB daha kullanım yapılmış gibi görünüyor. Bu süre boyunca telefondan interneti aktif olarak kullanmadım ve toplam 4 saat civarında 14 GB internet kullanmış gözükmem zaten mümkün değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda interneti kullanmış olabileceğim söylendi ancak bu doğru değil. Sadece WhatsApp’ta mesajlaşarak bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir internet tüketimi olması mantıklı değil. Yaklaşık 1 saat süren telefon görüşmesi sonunda aşım ücretlerimin bir sonraki ay iade edileceği belirtildi, fakat satın aldığım 10 GB ek paket için bir şey yapılamayacağı söylendi. Israrlarım üzerine zorla 5 GB hediye internet tanımlattım. Bu 5 GB internet hattıma eklendikten sonra ise yalnızca WhatsApp uygulamasını açıp kapatmamla yaklaşık 1 saat içinde bu hediyenin de tamamen bittiğine dair SMS aldım. Böylece sistemde, bir gün içinde sadece WhatsApp kullanarak 20 GB internet harcamışım gibi görünüyorum. Normalde yaklaşık 3 haftada kullandığım interneti bir günde kullanmam zaten mümkün değil.
Şu an şehir dışında olduğum için internete gerçekten ihtiyacım var ancak bu sebeplerle hattımda sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Satın aldığım ek paketin tamamının hattıma tekrar tanımlanmasını, hediye edilen ancak fiilen kullanamadığım internetin de dikkate alınarak tarafıma yeniden yüklenmesini ve hattımdaki bu anormal internet tüketimiyle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Kullanım detaylarımın şeffaf biçimde incelenerek, hatalı veya sistem kaynaklı bir durum varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
