Vodafone Veri Kapalıyken Yanlış Ek İnternet Paketi Ücreti Ve Temsilciye Ulaşma Sorunu

Vodafone Red'li 18 faturalı hattımda 2 gündür internet paketim bitmiş durumdaydı ve özellikle bu nedenle mobil verimi kapalı tutuyordum. Buna rağmen 6 Kasım sabah saat 09.00 civarında hattıma, 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlandığına dair bir SMS geldi. Mobil verim kapalıyken internet aşımı yapmışım gibi ücretlendirilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve bunu açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, karşıma sadece yapay zeka asistanları çıkıyor ve doğru düzgün yönlendirme yapmadığı gibi bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum sorunumun çözülmesini tamamen engelliyor.

Mobil verim kapalıyken gerçekleştirilen bu haksız aşım ücretinin ve 240 TL tutarındaki ek paket ücretinin, fatura kesilmeden önce iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, internet kullanım detaylarımın kontrol edilmesini ve dilersem doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu alenen haksız bir durumu anlamakta güçlük çekiyorum.