Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Superbox Hizmeti

Turkcell Superbox 5g 500 GB başvurumu yaptıktan sonra 02.11.2026 tarihinde Elazığ Merkez’de adresime teknik ekip gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulumdan itibaren bugün de dahil olmak üzere her gün, gün içinde ortalama 50 defa farklı aralıklarda internet kesintisi yaşamaktayım ve interneti hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum.

Yaşadığım kesintiler üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmeler sırasında, modemi kurmaya gelen teknik ekibin sisteme, sinyalde sorun olduğunu, internetin gidip geleceğini ve bunu müşteriye ilettiğini, müşterinin de bunu kabul ederek Superbox kurulumu yapıldığını not düştüğü söylendi. Ancak tarafıma böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

Günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen teknik ekip adrese gelmedi. Yalnızca telefonla arayan ekip, baz istasyonunda sorun olduğunu, adresimin 5g hizmetine uygun olmadığını, müşteri hizmetlerinin bunu bildiği halde başvurumu sürekli kendilerine yönlendirdiğini ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını beyan etti.

02.11.2026’dan 08.11.2026’ya kadar geçen 7 günlük süreçte kesintisiz şekilde mağdur durumdayım, fiilen internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve genel merkez, yapılacak bir işlem olmadığını söyleyip, hattı iptal etmek istersem cayma bedeli ve kullandığım internetin ücretini talep ederek adeta beni, kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlamaktadır.

Turkcell’i uzun zamandır kullanan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar mağdur edildim. Adresimin uygun olmadığı bilindiği halde Superbox kurulumu yapılması, tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme verilmesi ve 7 gündür süren kesintilere rağmen hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle, hattımın hiçbir cayma bedeli ve ekstra ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, bu süreçte tahakkuk ettirilen ücretlerin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri bilgilerim: Y**** E*** S***** / 5347****64.