Mobil Veri Kapalıyken Haksız Aşım Ücreti Ve Paketi

Vodafone Red abonesiyim. 06.08.2026 tarihinde saat 05.32 civarında, mobil verim tamamen kapalıyken ve sadece Wi‑Fi üzerinden internete bağlıyken tarafıma internet aşım mesajı geldi ve hatta 500 MB internet aşım paketi tanımlanarak 240 TL ücret yansıtıldı.

Telefonumda mobil veri ayarları kapalıydı, hiçbir uygulama açık değildi ve yalnızca kablosuz ağ üzerinden bağlantı sağlıyordum. Buna rağmen, sistemde arka planda internet kullanımı olmuş gibi gösterilerek aşım yapıldığı ve ek paket tanımlandığı söyleniyor. Bu durum teknik olarak nasıl mümkün olabiliyor, anlam veremiyorum ve tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine yazdığımda, arka planda internet kullanımı olduğu şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak bu durumu somut olarak kanıtlayan, ne zaman ve hangi veri üzerinden kullanıldığına dair detaylı bir bilgi paylaşılmadı. Hattımı her zaman Wi‑Fi üzerinden kullanmama rağmen böyle bir aşım yaşamak hem güven sarsıcı hem de maddi olarak mağdur edici bir durumdur.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 500 MB internet aşım paketi ve 240 TL’lik ücretin detaylı şekilde incelenmesini, mobil verim kapalıyken gerçekleşen bu haksız aşımın iptal edilerek faturamdan silinmesini ve gerekiyorsa geçmiş kullanım kayıtlarının da kontrol edilmesini talep ediyorum. Benim dışımda gelişen bir sistem hatası varsa bunun da açık şekilde açıklanmasını istiyorum.