to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Veri Durdurma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen 1100 TL Aşım Ücreti Hatalı
Vodafone hattıma tanımlı 5G’ye Hazır 10 GB tarifemin taahhüdü 28.10.2026 tarihinde yenilendi ve aynı gün hatta durdurma özelliği de tanımlandı. Buna rağmen herhangi bir şekilde internet aşımı yapmamama ve hatta sistemde de aşım görünmemesine rağmen, 07.11.2026 tarihli faturamda yaklaşık 1100 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, durdurma özelliği aktif olmasına rağmen yüksek tutarda internet aşım ücreti çıkarıldığını fark ettim. Aşım ile ilgili bana herhangi bir uyarı SMS’i de gönderilmedi. Van’da kullanmakta olduğum hattım için kesilen faturanın son ödeme tarihi 20 Kasım ve bu hatalı olduğunu düşündüğüm tutarı bugün fark ettim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gerekli kontroller yapıldı, kendi sistemlerinde de herhangi bir aşım görünmediği, bunun sistemsel bir hata olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca, iade veya düzeltme işlemi yapılabilmesi için dilekçe yazılması gerektiği söylendi ve detaylı inceleme sonucunda da sorunun sistemsel kaynaklı olduğu ifade edildi.
Durdurma özelliği aktif olan hattımda sistemsel hata nedeniyle yansıtılan yaklaşık 1100 TL’lik internet aşım ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve yaşadığım bu yıpratıcı sürecin bir an önce sonlandırılması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum “5G’ye Hazır 10 GB internet paketi” nin taahhüdü 28.10.2026 tarihinde yenilendi ve aynı gün hatta durdurma özelliği de tanımlandı. Hattımı Van’da kullanıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde internet aşımı yapmadım, sistemde de aşım görünmüyordu. Buna rağmen 07.11.2026 tarihli faturamda yaklaşık 1.100 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Fatura detaylarımı incelediğimde, durdurma özelliği aktif olmasına rağmen yüksek tutarda internet aşım ücreti çıkarıldığını fark ettim. Aşım ile ilgili bana herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmedi. Bu hatalı olduğunu düşündüğüm tutarı 10.11.2026 tarihinde fark ettim. Hattıma ait numaram 0546 *** ** 67’dir.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm, gerekli incelemeyi yaptığını ve sistemsel bir hata olduğunu, tamamen haklı olduğumu söyledi. Evrak taleplerine bir dilekçe yazıp göndermemi istedi, kendisinin yönlendirmesiyle dilekçeyi hazırlayıp ilettim. Ancak bugün Vodafone çözüm merkezinden arandığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sadece faturayı ödemem gerektiği söylendi. Kendi müşteri temsilcileri dün bana “haklısınız” deyip dilekçe yazdırırken, bugün bunun tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Durdurma özelliği açık olmasına rağmen yansıtılan yaklaşık 1.100 TL’lik internet aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu bedelin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum halen çözülmedi ilgilenilmedi. Mağduriyetim önemsenmiyor. Gerekli özen gösterilmiyor. Şu an güven sorunu yaşıyorum.
Dilekçe yazdım mail olarak attım. Müşteri hizmetleri tamamen haklı olduğumu söyledi. Gerekli tüm incelemelerde yapıldı mağduriyetimde belli ama halen ne bir arama ne bir cevap yok. Annemin yaşadığı bir mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Halen hiçbir arama ve geri dönüş olmadı
Dün konuştuğum müşteri hizmetlerinden Zeynep hanım tamamen sistemsel bir hata olduğunu ve bunun çözüleceğini kontrollerini yapıp söyledi. Dilekçe yazdırıp evraktaleplerine gonderdermemi istedi ve benim tamamen hakkı olduğumu söyledi. Fakat bugün arayan müşteri temsilcisi sözde çözmek için aramış ama hiçbir şekilde çözmedi faturanızı ödeyeceksiniz dedi. Yani kısacası Vodafone olan güvenim hiç kalmadı. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Çözüm olmadıkları sürece Vodafone ilan ilişiğimi on yıl sonra keseceğim
Kendi müşteri temsilcileriyle bile fikri ayrılığına düşüyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar
