Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası Fatura Ücretleri İptali

29 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği bilgisi verildi. Fatura kesim tarihim her ayın 22’si olmasına rağmen, telefondaki temsilci 29 Eylül’de yeni pakete geçersem hem eski hem yeni paket için sadece kullandığım kadar ücret ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek 29 Eylül’de “5G’ye Hazır 60 GB” faturalı tarifesine geçiş yaptım.

21.10.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 4 Kasım olan faturam geldiğinde, yaklaşık 800 TL civarında olması gereken tutarın 6.317,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detayları incelediğimde, 60 GB paketimin bittiği gerekçesiyle hattıma 16 adet akıllı aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Daha önce 50 GB’lik paketimi dahi bitiremezken, sadece yaklaşık 15 günlük bir sürede, üstelik bu süre zarfında telefonum arızalı olduğu ve hattımı eskisi kadar aktif kullanamadığım halde 60 GB interneti tamamen bitirmiş olmam ve üstüne 16 adet aşım paketi daha tüketmiş olmam hayatın olağan akışına uygun değildir.

Ayrıca bu süreçte ne internet kullanımımın yüzde 80’e ya da yüzde 100’e ulaştığına, ne de aşım paketinin devreye girdiğine dair bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Daha önce tarafıma düzenli olarak gelen bu uyarı mesajlarının bu defa gönderilmemiş olması nedeniyle, aşım yapıp yapmadığımı da takip edemedim. Herhangi bir uyarı ve onay olmadan hattıma bu kadar yüksek tutarlı aşım paketleri yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda, haberim ve onayım olmadan tanımlandığını iddia ettikleri 16 adet akıllı aşım paketine ilişkin ücretlerin fatura toplamımdan silinmesini talep ediyorum. 29 Eylül tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kayıtlarının ve ilgili fatura dönemine ait internet kullanım detaylarımın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.