Vodafone Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone mobil hattımda 'Yılın Fırsat 20 GB' tarifesini kullanıyordum. Vodafone Yanımda uygulamasında, taahhüt cayma bedelinin son faturama yansıtılmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu ay kesilen faturama 179 TL taahhüt cayma bedeli yansıtıldı.

Vodafone, tüm işlemlerin hızlı ve kolay bir şekilde uygulama üzerinden yapılabileceğini söylüyor; ancak, kendi uygulamalarındaki bu hatalı ve yanıltıcı bilgi sebebiyle uygulamaya güvenilemeyeceğini de görmüş oldum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir yanlışlık olmadığını, uygulamada öyle görünse bile arayıp teyit ettirmem gerektiğini söylediler. Uygulamada başka, faturada başka bir bilgi yer alması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreçte hem hat kullanımımda baştan beri çeşitli sorunlar yaşadım hem de son olarak bu cayma bedeli problemi ile karşılaştım. Bu nedenle Vodafone’un hizmet kalitesinden ve yaklaşımından son derece memnuniyetsizim ve bu şikayeti okuyanların operatör tercihini yaparken bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.

Son faturama yansıyan 179 TL taahhüt cayma bedelinin, uygulamada gösterilen bilgiye aykırı olduğu için iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.