to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasındaki 400 TL Ödülüm IBAN’a Yatırılmadı
Geçtiğimiz aylarda Vodafone’a geçtim. Yeni üyelere sunulan 100 TL para hediyesi kampanyasından ve “Link At Kazan” kampanyasından faydalandım. Bu kampanya kapsamında paylaştığım link ile bir kişiyi Vodafone’lu yaptım ve Vodafone uygulamasında kampanyaya katılımımın sağlandığı bilgisi gösterildi. Uygulamadaki bakiye sayfasında da toplam 400 TL kazandığım açık şekilde görünüyor.
Uygulamada bu bakiyeyi tl’ye çevirip IBAN’a aktarabileceğim belirtilmişti. IBAN bilgilerimi girmeme rağmen uygulamada hâlâ “400 TL ödeme bekliyor” ifadesi görünüyor ve tutar hesabıma yatmıyor. Bunun üzerine 5 Haziran’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ödeme bilgilerimi tekrar güncellemem söylendi, ben de güncelledim ancak uygulamadaki durum değişmedi ve para yine hesabıma geçmedi.
Müşteri hizmetleri, ya IBAN’ıma ödeme yapılacağı ya da faturamın bu kazançlardan karşılanacağı yönünde dönüş yapacaklarını belirtti. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne faturam ödendi ne de 400 TL tutar hesabıma yansıdı.
Vodafone’un kendi uygulamasında kazandığım olarak görünen toplam 400 TL’nin IBAN hesabıma yatırılmasını ya da faturamın bu tutar üzerinden ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz aylarda Vodafone’a geçtim. Yeni üyelere sunulan 100 TL para hediyesi ve “Link At Kazan” kampanyasından faydalandım. Bu kampanya kapsamında paylaştığım link ile bir kişiyi Vodafone’lu yaptım ve Vodafone Yanımda uygulamasında kampanyaya katılımımın sağlandığı bilgisi gösterildi. Uygulamadaki bakiye sayfasında toplam 400 TL kazandığım açık şekilde görünüyor.
Uygulamada bu bakiyeyi tl’ye çevirip IBAN’a aktarabileceğim belirtilmişti. IBAN bilgilerimi girmeme rağmen uygulamada hâlâ “400 TL ödeme bekliyor” ifadesi görünüyor ve tutar hesabıma yatmıyor. Bu sorun nedeniyle 5 Haziran’dan bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ödeme bilgilerimi tekrar güncellemem gerektiği söylendi, ben de istenildiği şekilde güncelledim ancak uygulamadaki durum değişmedi ve para yine hesabıma geçmedi.
Yakın zamanda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında aynı gün içinde tekrar arandım ve belirtilen e-posta adresine mail göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenilen şekilde mailimi gönderdim. Tarafıma gelen cevap mailinde, ilgili winfluenced.com sistemine herhangi bir ödeme bildirimi ulaşmadığından ve bu nedenle işlemlerin dikkate alınmadığı ifade edildi. Yanıtta, Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “tl Aktar” butonuna basılarak yönlendirilen sayfadaki formun doldurulması gerektiği belirtiliyordu. Ancak ben bu butona daha önce basarak ilgili sayfaya giriş yaptım, formu eksiksiz doldurup gönderdim.
Şu anda ise “tl Aktar” butonu pasif olduğu için formu tekrar doldurup gönderemiyorum. Ayrıca “Ödeme Bilgilerimi Güncelle” seçeneğini kullandığımda da bilgilerim güncellenmiyor ve sistem beni tekrar aynı sayfaya yönlendiriyor. Dolayısıyla formun sistemde görünmemesi durumunun benden değil, Vodafone/Winfluenced tarafındaki teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Formu daha önce göndermiş olmama rağmen görünmüyorsa, butonun pasif olması nedeniyle işlemimi yenileme imkanım da bulunmamaktadır.
Tüm bu süreç sonucunda, Vodafone Yanımda uygulamasında kazandığım olarak görünen toplam 400 TL’nin ya IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen çözülemeyen bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kampanya kapsamında hak kazandığım ödemenin tarafıma manuel olarak tanımlanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu bildirimin hem Vodafone’a hem de ilgili iş ortağı Winfluenced sistemine iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Winfluenced Kampanya Ödemesi hakkında Sorunun Hâlâ Çözülmemesi Merhaba, Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma belirtilen e-posta adresine mail göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenilen şekilde mail gönderdim. Tarafıma gelen cevap mailinde, ilgili winfluenced.com sistemine herhangi bir form ulaşmadığı ve bu nedenle işlemlerin dikkate alınmadığı belirtilmiştir. Gelen mailin ekran görüntüsünü de ekte paylaşacağım. Ancak tarafıma gönderilen mailde, Vodafone Yanımda uygulamasında “tl Aktar” butonuna basılarak yönlendirilen sayfadaki ilgili formun doldurulması gerektiği belirtilmektedir. Ben söz konusu butona daha önce basarak ilgili sayfaya giriş yaptım ve formu doldurarak gönderdim. Yani tarafıma belirtilen işlemi zaten gerçekleştirmiş bulunuyorum. Şu anda ise “tl Aktar” butonu aktif olmadığı için formu tekrar doldurup gönderemiyorum. Ayrıca “Ödeme Bilgilerimi Güncelle” seçeneğini kullandığımda da bilgilerim güncellenmemekte ve sistem beni tekrar aynı sayfaya yönlendirmektedir. Bu durumla ilgili ekran görüntülerini de ekte paylaşacağım. Dolayısıyla sistemde formun tarafımdan gönderilmediği şeklinde görünen durumun benim tarafımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Formu daha önce göndermiş olmama rağmen sistemde görünmüyorsa, şu anda butonun pasif olması nedeniyle işlemi yeniden gerçekleştirme imkanım da bulunmamaktadır. Kampanya kapsamında hak kazandığım ödemelerin tarafıma aktarılabilmesi için sorunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin Vodafone/Winfluenced sistemi üzerinden manuel olarak gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Daha önce de konuyla ilgili iletişime geçmiş olmama rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında kazandığım tutarların hesabıma aktarılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili e-posta cevabının ve uygulamadaki mevcut durumun ekran görüntülerini ekte sunuyorum. İyi çalışmalar.
