Vodafone Uygulama Arızası Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısızlıklar Cihaz Puanını Sildi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir buçuk aydır hem kampanya/kazanılmış hak, hem uygulama, hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kazanılmış hakkım olan cihaz puanım, tamamen Vodafone uygulamasının çalışmaması ve sistemsel sorunlar nedeniyle kullanıma kapalıydı. Defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden bu puanı kullanamadım; sorunu bildirdiğimde ise çözüleceği söylendi fakat hiçbir çözüm üretilmedi, aksine haberim olmadan cihaz puanım tamamen silindi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Görüşmelerde sorunumu sakince anlatmama rağmen, bazı temsilciler adımı bile sormadan “ama siz böyle yaparsanız” tarzında suçlayıcı bir üslup kullandı, konuyu çözmek yerine geçiştirdiler. Bir görüşmede özellikle bir önceki görüştüğüm temsilci için şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde, “onlar eminim size yardımcı olmuştur, sizde sorun vardır” diyebilecek kadar haddini aşan ifadeler kullandılar. Hatta bazı çağrılarda telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir davranışla bile karşılaştım.

Tüm bunlar yaşanırken tarafıma “size ulaştık, geri dönüş yaptık” denilmesine rağmen ne aranıyorum ne de gerçekten sorunum çözülüyor. Kayıtlı telefon numaram, T. C. kimlik bilgilerim ve e‑posta adreslerim olmasına rağmen, sanki kargo firması gibi “eve geldik, sizi bulamadık” tavrıyla yaklaşmaları, müşteriyi suçlayan varsayımlarla hareket etmeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Vodafone’dan sadece parasını peşin ödediğim hizmetin düzgün şekilde sağlanmasını, uygulama kaynaklı kullanamadığım cihaz puanımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve yaşadığım süreçte oluşan mağduriyetim için varsa haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan değil, sorunu çözen bir yaklaşım bekliyorum.