to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ücretsiz Hat Dondurma Özelliğinin Otomatik İptali Ve 7.000 TL Aşım Faturası
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda sözleşme sürem boyunca ücretsiz hat dondurma/durma özelliği bulunuyordu. Sözleşme bitince bu durma özelliği otomatik olarak iptal olmuş, ancak tarafıma bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Telefonu şu an eşim kullanıyor ve kendisi Türkçe’yi yeterince bilmediği için gelen uyarıları, SMS’leri ve kullanım detaylarını fark edememiş. Bu sebeple son 2 ay içinde hatta yaklaşık 7.000 TL tutarında fatura aşımı gerçekleşmiş ve bu durum bizi maddi olarak çok zor durumda bıraktı.
Ücretsiz durma özelliğinin sözleşme bitiminde otomatik iptal edilmesi ve bunun net şekilde bildirilmemesi nedeniyle oluşan bu yüksek aşım tutarının, mağduriyetimin dikkate alınarak incelenmesini ve mümkün olduğunca iadesini veya borçta ciddi bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
