to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ücretsiz Denilen Yazılımın Sürekli Hataları Ve İptal Talebine Rağmen Fatura Kesilmesi
Firmam için İntime info ile yaptığımız anlaşma kapsamında, Vodafone üzerinden personellerim için bir yazılımı ilk 3 ay ücretsiz kullanacağımız bilgisiyle 2025 Ağustos ayında sisteme giriş yaptık. Ancak yazılımı kullanmaya başladığımız andan itibaren sistemde sürekli hatalar, aksaklıklar ve teknik sorunlar yaşadık. Bu sorunların düzeltilmesi için defalarca mail atmamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.
Yazılımdan verim alamadığımız ve sorunlar giderilmediği için Kasım ayında müşteri hizmetlerine mail göndererek üyeliğin iptalini talep ettik. Buna rağmen Ocak ayına gelmemize karşın üyeliğimiz hâlâ iptal edilmedi. Yazılımı kullanmıyor olmamıza rağmen her ay tarafımıza fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Intime info müşteri danışmanına hem WhatsApp hem mail üzerinden defalarca ulaşmamıza, mesaj ve mailler göndermemize rağmen sadece oyalandık, somut bir işlem yapılmadı ve üyeliğimiz iptal edilmedi. Başta ücretsiz denileceği söylenen ve sonrasında da düzgün çalışmayan bir yazılım için, kullanmadığımız halde tarafımıza fatura yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyoruz.
Kullanmadığımız ve teknik sorunları bir türlü giderilmeyen bu yazılım için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, Kasım ayında talep ettiğimiz üyeliğimizin geriye dönük olarak feshedilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Tüm mail ve mesaj kayıtlarımız incelenirse yaşadığımız sürecin açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Adıma çıkarılan fatura ödeme kısmında bile bana bilgi verilmiyor mesaj da görüldüğü üzere fatura nasıl ödeyebilirim bilgi verebilir misin diyorum bana intime info müşteri temsilcisi size şu gün döneceğim bugün bilgi vereceğim gibi saçma bir şekilde oyalamaya ve adıma fatura çıkmasına devam etmesini sağlıyor bu süreçte adıma çıkan faturaları kabul etmiyorum. Bu süreçte intime info Vodafone suçluyor Vodafone iletişim geçtiğim zaman onlarda intime info suçluyor ama bu süreçte adıma fatura kesiyorlar fatura ödeyeceğim herhangi bir bilgi fatura telefonuma mail ya da adresime tarafıma kesinlikle iletilmiyor.
Gelişme
Esra E** şahıs şirketi olarak, çalışanlarımız için Vodafone üzerinden satışını yapan info Time / İntimeinfo isimli yazılımı Temmuz 2025’te aylık anlaşmalı olarak satın aldık. Sözleşme yapılırken ilk 3 ayın ücretsiz olacağı açıkça söylendi ancak yazılım baştan itibaren hatalı çalıştığı için hem verim alamadık hem de sistemden düzgün şekilde faydalanamadık. Ücretsiz deneceği söylenen ilk 3 ay için bile sistemde herhangi bir ücretsiz tanımlama yapılmamış, bu dönem için de fatura çıkarılmış. Yaklaşık ikinci ayda, hem mail atarak hem de arayarak sözlü olarak iptal talebimizi ilettik. Buna rağmen iptali bir türlü gerçekleştirmediler, aylarca oyalandım ve kullanmadığım yazılım için üst üste faturalar çıkarıldı. Üstelik bunlara ek olarak ceza işlemleri de uygulanmış. Tüm bu süreçte adıma düzenlendiği söylenen bu faturalarla ilgili bana ne SMS, ne mail, ne de başka bir kanaldan fatura bilgisi gönderilmedi. Hâlâ adıma fatura işlenmeye devam ediyor ancak hangi fatura numarasıyla, nereye ve nasıl ödeme yapmam gerektiği konusunda info Time / İntimeinfo veya Vodafone tarafından hiçbir bilgi verilmiyor. Bu nedenle faturaları ödemek istesem bile ortada bana iletilmiş bir fatura ya da ödeme bilgisi bulunmuyor. Elimde iptal talebimi ve yazışmaları gösteren mail ve mesaj görselleri mevcut olmasına rağmen süreç bir türlü düzeltilmedi ve icra/ceza gibi yaptırımlarla karşılaştım. Kullanmadığım, iptal talebini açıkça ilettiğim, sözleşmede ücretsiz deneceği söylenmesine rağmen ilk 3 ay için dahi haksız şekilde faturalanan ve faturaları tarafıma hiç iletilmeyen bu hizmete ilişkin tüm haksız faturaların ve ceza işlemlerinin iptal edilmesini, şirketim üzerindeki mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir numaradan aranmadım aranmış olsaydım cevapsız çağrılarda olması gerekiyordu numaranız
Dönüş yapılmaması durumunda hukuki işlem başlatılacaktır bilginize sunarım
