Siparişte Verilen Beden Değişikliği Sözü Sonradan Reddedildi

Paol Kenzie’den salı günü verdiğim PK281220 numaralı siparişimde, iç çamaşırlarının bedenini yanlış seçtiğimi siparişi verir vermez fark ettim ve anında mail yoluyla kendilerine ulaşarak beden değişimi talep ettim. Bana, ürünler elime ulaştıktan sonra iade veya değişim yapılabileceği söylendi.

Cuma günü ürünler elime ulaştı, hiçbirinin kutusunu açmadım, ürünleri kullanmadım. Bunun üzerine tekrar değişim talep ettiğimde ise bu kez iç çamaşırlarında değişim/iade yapılmadığı, böyle bir politikalarının olduğu söylendi. Yani siparişin en başında yanlış beden seçtiğimi belirtmeme ve ürünler elime ulaşana kadar beklememi söylemelerine rağmen, ürünler geldikten sonra tamamen farklı bir gerekçe ile talebim reddedildi.

Ürünleri hiç açmamış ve kullanmamış olmama rağmen bu şekilde çelişkili ve müşteriyi yanıltan bir satış ve iade politikasıyla karşılaşmış olmamı son derece etik dışı buluyorum. Ben, en azından hiç açılmamış ve kullanılmamış ürünlerim için beden değişimi talebimin kabul edilmesini ve sürecin sipariş anında tarafıma söylenen şekilde şeffaf ve tutarlı biçimde yönetilmesini istiyorum.