Sahibinden.com’da 1+0 Ve 1+1 İlan Açıklamasının Hatalı Duyulması Ve 779 TL Ücretin İadesi

Uzun süredir rezidans işletmeciliği yapıyorum ve kiracılarımın büyük kısmı öğrencilerden oluşuyor. Öğrenciler emlakçıya komisyon ödemesin diye yaklaşık 9–12 aydır odalarımı sahibinden.com üzerinden bireysel olarak ilan vererek kiraya sunuyorum. İlan verdiğim odalar genellikle 1+0 ve 1+1 dairelerden oluşuyor. İlk ilanı oluştururken sahibinden.com müşteri temsilcisini arayıp odaların 1+0 ve 1+1 olduğunu ve açıklamayı da bu şekilde yazacağımı net bir şekilde anlattım. İlan kuralları açısından hiçbir sorun olmayacağını, bu şekilde ilan verebileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler ve ilanım sorunsuz şekilde yayına alındı.

Yaklaşık 9–12 ay boyunca 1248872583 numaralı kiralık rezidans ilanımı hiçbir açıklama değişikliği yapmadan, her seferinde ücretini ödeyerek düzenli aralıklarla uzattım. Bu süre boyunca tarafıma ilanımın kurallara aykırı olduğuna dair tek bir uyarı dahi yapılmadı. 12 Haziran günü yine ilanı yenilemek istediğimde sistem bu kez “resmin kriterlere uymadı” şeklinde bir hata verdi, bunun üzerine resmi kaldırdım. Ardından aynı ilanı defalarca yenilemeye çalışmama rağmen ilan aktif edilmedi, buna rağmen son yenileme denememde kredi kartımdan 779 TL ilan yenileme ücreti tahsil edildi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından açıklamada 1+0 ve 1+1 ibarelerinin olmaması gerektiği söylendi.

Yaklaşık 1 yıldır aynı açıklamayla ve üstelik müşteri temsilcinizin açık onayıyla ilan verirken hiçbir sorun yaşanmamışken, şimdi bir anda bunun kurala aykırı olduğunun söylenmesini ve bu süreçte benden ücret tahsil edilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. “Gözden kaçmış” denilerek konunun geçiştirilmesi, ilk günden beri durumu izah etmiş olmama rağmen bugün hiçbir çözüm üretilmemesi benim açımdan açık bir mağduriyet yaratmıştır.

12 Haziran’daki son yenileme denemem sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve ücret çekilmesine rağmen ilanımın aktif edilmediğini, açıklamayı ilk günden beri aynı şekilde kullandığımı anlattım. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, para iadesi yapılmadı ve ilanı kendi yeni kurallarına uyduracak şekilde “düzeltmek zorunda olduğum” söylendi. Hem ilk başta “sorun yok” denilerek bu şekilde yönlendirilmem hem de şu anda tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Sahibinden.com’dan talebim, 12 Haziran tarihli son yenileme sürecinde çekilen 779 TL’lik ilan ücretimin iade edilmesi, ilanımın ilk günden beri onayladıkları açıklama çerçevesinde yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tekrar yayına alınması, yapılan hatanın açıkça kabul edilmesi ve bu şikayet altında öğrencileri ve beni mağdur ettikleri için kamuya açık bir şekilde özür dilenmesidir.

Öğrencilerin emlakçı komisyonu ödemeden doğrudan kiraya ulaşabilmesi için iyi niyetle bireysel ilan veriyorum. Buna rağmen bu yaklaşımla adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissetmek ve hiçbir çözüm sunulmaması beni son derece rahatsız etti. Yaşananlardan sonra sahibinden.com’u kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum ancak buna rağmen bu ilanı bir emlakçıya vermeyeceğimi, farklı platformlar üzerinden öğrencileri mağdur etmeden devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.