to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Türkiye’nin Aşırı Yüksek Taahhüt Teklifi Üzerine Şikayet
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Türkiye mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni paket ve fiyat teklifleri oldukça yüksek tutulmaktadır. Hâlihazırda aylık yaklaşık 400 TL ödemem gerekirken, yeni dönem için 12 ay taahhüt karşılığında 680 TL gibi çok yüksek bir ücret teklif edilmektedir.
Bu durum üzerine daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve tarafıma geri dönüş sağlandı; ancak 680 TL’lik teklif üzerinde yalnızca 50 TL’lik sembolik bir indirim yapıldı. Uzun süredir müşteri olmama rağmen rakip kampanyalar ve piyasa koşulları da göz önünde bulundurulduğunda daha makul bir teklif sunulmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Mevcut müşterilere uygulanan bu yüksek fiyat politikası nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, sadık bir kullanıcı olarak makul ve avantajlı bir tarife seçeneği beklediğimi belirtmek isterim. Konunun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilerek tarafıma bütçeme uygun, makul fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Eşimin kullandığı ve benim üzerime kayıtlı olan, son dört hanesi 6681 olan hatta 12 aylık taahhüt süresi bittikten sonra yaklaşık 200 TL civarında gelen fatura, bir anda 450 TL’ye yükseldi. Paket kapsamında sadece 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunmasına rağmen bu pakete 450 TL ücret çıkarılması bana oldukça yüksek ve haksız bir fiyatlandırma gibi geliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarifelerde indirim yapamadıklarını, sistemin bu şekilde ilerlediğini söylüyorlar. Yeni müşterilere sunulan fiyatlarla bizi karşılaştırdığımda, 11 yıldır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen daha avantajlı bir teklif sunulmaması hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.
Hem taahhüt bitimi sonrası bu kadar yüksek fatura çıkarılmasının gerekçesinin açıklanmasını, hem de mevcut kullanımım için makul ve adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle hattıma yansıtılan son faturanın gözden geçirilerek düşürülmesini ve uzun süreli müşteri olmanın dezavantaj değil, avantaj sağlamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen çözüme ulaşamadık insanların aklıyla dalga geçmeyi birakirimsiniz çözüm sunmak yerine müşteri kaybetmeyi tercih ediyorsunuz lütfen çözüm odaklı çalışma yapın sonuçta bizde parayı ağaçtan toplamiyoruzki size de kepçeyle verelim
