1500 TL İnternet Aşım Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bu ay gelen faturamda, internet kullanımı nedeniyle 1500 TL gibi çok yüksek bir fatura aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben zaten belirli bir internet paketi seçmiş durumdayken, paket aşımı nedeniyle bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Paket aşımı yaşamamak için ayrıca ek bir internet paketi almamıştım çünkü bunun gerekli olmaması gerektiğini, seçtiğim paketin beni korumasını ve aşım olduğunda da makul seviyede tutulmasını beklerdim. Ayrıca aşım durdurma gibi özelliklerin de müşteriyi koruyacak şekilde otomatik ve etkin çalışması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sadece tobi üzerinden yönlendirildim. Tobi de sorunu çözmekte yetersiz kaldı ve somut bir destek alamadım.

Bu nedenle, bu ayki faturama yansıtılan 1500 TL’lik internet kaynaklı fatura aşım ücretinin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda aşım durdurma özelliğinin ek bir aylık ücret ödemeden, etkin ve kesintisiz şekilde çalışmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın bu doğrultuda düzenlenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.